Front Office Customer Service Off-Trade Business Unit

Beschreibung:

Descripción y funciones del puesto

Integrado/a en el área de Administración Financiera - Customer Service Off-Trade Business Unit, ejecutarás los procesos del Front Office SAC UNA (Unidad de Negocio Alimentación, relacionados con el Order to Delivery).

Tus funciones principales consistirán en:
* Gestionar los pedidos y validar el contenido de estos, asegurando el cumplimiento de la Ficha Logística pactada.
* Gestionar/Ajustar con el cliente el pedido en caso de falta de producto.
* Determinar el origen de carga óptimo de los pedidos en función de los productos que lo componen y el destino (Productos MDD).
* Gestionar con los clientes los grupos de productos que conforman los pedidos junto con los KA para optimizar la logística (Productos MDD).
* Optimizar los flujos de productos a operadores/as logísticos en función de las necesidades de logística de las fábricas y la composición de los pedidos de los clientes (Productos MDD).
* Gestionar con el departamento de Logística las incidencias que se produzcan durante la entrega/descarga del producto.
* Gestionar las devoluciones/retiradas de productos de los clientes y coordinarse con el departamento de Calidad y KA para realizar los abonos correspondientes a los clientes en caso de productos en mal estado.
* Asegurar el seguimiento de stock en depósito.
* Dar soporte a la Fuerza de Ventas (Key Account Nacional y Regional - Director/a Ventas) en temas relacionados con la gestión administrativa de los clientes.
* Aplicar los procedimientos SAC que aseguran un nivel adecuado de servicio y calidad a los clientes de GGCC Alimentación.
* Aplicar los procedimientos del SAC para la atención y soporte de los clientes, en sus relaciones vs. Ciclo Comercial.
* Colaborar en la gestión integral del cliente, siendo interlocutor/a frente a este en relación a las operaciones del ciclo comercial (Order to Delivery).
* Ejecutar la aplicación de los procesos y procedimientos del Front Office SAC de su canal de venta, que aseguran un nivel adecuado de servicio y calidad a los clientes transaccionales.
* Realizar la correcta gestión de los pedidos (grabación en fecha y forma, que cumplan las condiciones logísticas y de precio negociadas).
* Participar en la resolución de incidencias y problemas que se originan en el proceso de pedido y entrega.
* Colaborar en las iniciativas que afecten a nivel cliente, en relación con el suministro y servicio de productos.
* Colaborar en el logro los objetivos de Nivel de Servicio definidos para el SAC.

Centro de trabajo: Rosselló (Barcelona) o Salem (Valencia).

Se requiere

Formación:

* Formación: CFGS/FPII, Licenciatura/Grado en Administración de Empresas, Económicas o similar.

Experiencia:
* Experiencia mínima previa de 2 años en tareas de atención al cliente o gestión administrativa de clientes, preferiblemente en gestión de cobros y pedidos.
* Usuario avanzado entorno Office.
* Conocimientos consolidados en entorno SAP.

Habilidades:
* Alta capacidad de organización.
* Buena capacidad de comunicación y atención al cliente.
* Alta capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma