Gestor De Servicio Técnico Para Sector Público En Asturias

Beschreibung:

En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos una persona para ocupar la vacante de Gestor/a de Servicio Técnico con dedicación exclusiva para cliente del sector Público, estratégico para la compañía. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.
FUNCIONES

* Responsabilidad global y coordinación del servicio ante el cliente, garantizando el correcto funcionamiento de los servicios, sistemas y herramientas gestionados (Datos y Voz).

* Planificación, coordinación y seguimiento de la actividad del Centro y de la operación del servicio, incluyendo mantenimiento, provisión y migración de servicios.

* Seguimiento, análisis y control de los indicadores acordados (KPIs/SLA), la calidad de los subservicios y la calidad del dato en inventarios e informes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

* Identificación de incidencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora, impulsando acciones de mejora continua del servicio.

* Elaboración, supervisión y validación de informes de seguimiento y/o informes especiales del estado del servicio para cliente interno y cliente final.

* Preparación de la documentación técnica y recopilación de información necesaria para la verificación, puesta en marcha y migración de servicios y herramientas.

* Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y con interlocutores internos, aportando soporte técnico y apoyo en incidencias o peticiones especiales.

* Interlocución técnica con las áreas competentes del cliente, empresa colaboradora y áreas internas (EC/TSO/Telefónica) para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes cuando sea necesario y trasladando resultados de pruebas realizadas.

* Asesoramiento y apoyo técnico especializado al cliente, actuando como referente técnico del servicio y promoviendo mejoras.

* Apoyo técnico a los equipos de trabajo del servicio ante incidencias y tareas de alta complejidad.

* Preparación de scripts y herramientas de apoyo para el diagnóstico de averías y la realización de pruebas rutinarias.

* Transmisión de los procedimientos operativos, estructura de red y particularidades del negocio del Centro a los interlocutores necesarios, a través de los canales establecidos. Garantizar la disponibilidad de las herramientas necesarias para la correcta gestión del servicio, gestionando su provisión cuando sea necesario.

* Participación en reuniones internas del Centro y de los equipos de trabajo, orientadas a la coordinación y a la mejora continua del servicio prestado.

REQUISITOS

* Titulación: Universitaria o CFGS en áreas técnicas.

* Experiencia: 2-3 años como GdST gestionando CGs o experiencia equivalente.

* Certificaciones: Deseables certificaciones en Cisco, Teldat y Juniper.

* Conocimientos:

* DATOS: Servicios MacroLAN, VPN IP, STARLINK, SILAN y SDWAN.

* VOZ: Servicios IBERCOM, IBERCOM IP, GW NGN, SBC, MX-ONE, OXE.

* Servicios avanzados: IVR, CALL CENTER Y GRABACIÓN DE LLAMADAS.

* Alto nivel de conocimientos y experiencia en gestión de herramientas de monitorización, gestión y provisión: informes, CdMs, Wocu, ServiceDesk y aplicativos corporativos TE

* Experiencia en gestión del crecimiento vegetativo, provisión y migraciones sobre la planta de Cliente.

* Alto nivel de conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas (Office 365).

HABILIDADES

* Capacidad de planificación y organización.

* Autonomía, proactividad y dinamismo.

* Habilidades sociales de relación, comunicación y trabajo en Equipo.

* Respuesta bajo presión.

* Capacidad de análisis.

* Orientación al cliente.

* Orientación a resultados.

* Capacidad de gestión multitarea.

* Liderazgo.

* Flexibilidad.

* Adaptación al cambio.

OTROS DATOS DEL PUESTO

* Horario: 8x5 lunes a viernes 9:00 a 18:00, con disponibilidad. El servicio que se
gestiona es un CEx Premium+ con horario 24x7.

* Ubicación: Oviedo, Asturias.

* Idiomas adicionales del servicio: deseable nivel de inglés medio.

* Servicios incluidos en el servicio: MacroLAN, VPN IP, STARLINK, SILAN, SDWAN, FTTH y accesos residenciales, Ibercom, Ibercom IP, SVAs, GW NGN, Ventanilla única peticiones cliente, Movistar corporativo y Mensajería.

* Tecnologías: Cisco, Teldat, Juniper, Mitel/MXOne, OneAccess, ALCATEL/OXE

* Puesto objetivo: Técnico Avanzado/Senior

* Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO

* Jefatura y reporte: Área de Operaciones Territorial con reporte a Luis Pablo Gago Arias

Contacto para ampliar detalles: Luis Pablo Gago Arias (650007359)