User Help Desk Team Leader

Beschreibung:

¿Quieres desarrollarte en la Mejor empresa para trabajar, que es nº1 por Top Employer ? Estás en el sitio adecuado.
Muchas gracias por tu interés en formar parte del equipo GENERALI.
Esperamos acompañarte y ayudarte en este proceso que sabemos puede ser un gran reto.
A lo largo de la oferta descubrirás cual es nuestro proyecto y trataremos de mostrar las ventajas que ofrece trabajar en GENERALI, ¡esperamos que te encaje!

Primero te preguntarás ¿quiénes somos?

Generali es un grupo multinacional de las principales aseguradoras mundiales, presente en más de 50 países de todo el mundo.
Nuestro propósito es "ayudar a las personas a construir un futuro más seguro y sostenible cuidando sus vidas y sus sueños" Esto representa la razón por la que existimos y la fuente de inspiración de nuestro trabajo.
Somos una comunidad inclusiva y abierta donde se fomenta la innovación y el desarrollo profesional, y estamos orgullosos de que a través de nuestro trabajo podemos marcar una diferencia en la vida de las personas.

Te vamos a contar qué podemos ofrecerte nosotros, ¡Esto es todo lo que te espera!

Te ofrecemos estabilidad desde el primer día, con contrato indefinido, para que te concentres en lo que te motiva.
Nuestro horario es flexible y tendrás la posibilidad de trabajar más del 50% de la jornada en remoto.
Disfrutarás de un paquete retributivo extra ya que nuestro modelo incluye plan de pensiones y ayuda económica por comida; además puedes solicitar retribución flexible para acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte o ayudas a la formación.
Contarás con hasta 30 días laborables de vacaciones para desconectar y volver con las pilas cargadas (incluyendo vacaciones, días de libre disposición y festivos corporativos). Además, si trabajas en las oficinas centrales de Madrid y Barcelona dispondrás de un gimnasio en el que podrás entrenar por tu cuenta o asistir a clases dirigidas.
Participarás en un ambiente internacional y transversal con la posibilidad de trabajar en proyectos con distintos equipos y países.
Nos preocupamos por tu desarrollo y por ello contamos con un interesante paquete de formación continua 'a la carta', para ayudarte a dar un impulso a tu carrera profesional

Además estamos en el ranking de Forbes y Actualidad Económica y también tenemos otras certificaciones como ser Empresa Familiarmente Responsable (EFR). ¡Te animamos a que los visites y consultes sobre nosotros!

Ensure excellence in the delivery of User Help Desk (UHD) services in Spain by leading the internal team and managing external providers to guarantee user satisfaction and compliance with quality standards. This role contributes to the global Workplace strategy, working in an international and cross-functional environment, driving innovation and continuous improvement in support processes
* Lead the employees of the User Help Desk (UHD) and promote their qualification and further development
* Responsible for the provision of services within the UHD and thus essentially for the quality of workplace services for our customers
* Competent contact person for our customers in questions of service quality and the implementation of service requirements
* Responsible for the development, control and evaluation of key performance indicators (DL contract, customer SLA)
* Ensuring user satisfaction with IT support services is an essential part of your job
* They shape the strategic orientation of UHD and further develop the sourcing strategy
* Manage our external service providers and the corresponding contracts
* You will systematically develop the automation of service processes (chat/voicebot) and thus continuously increase the self-service rate
* You will be responsible for ensuring SLA compliance with our customers as well as monitoring the service provider SLA
* They create the framework conditions for the implementation of projects and innovation measures
* Responsible for planning and controlling the budget during the year as well as compliance with performance and quantity agreements as part of cost and service allocation