Customer Support (Presencial - Barcelona)

Beschreibung:

¿Te apasiona ayudar a los clientes y trabajar en entornos dinámicos orientados a resultados?

¡Únete a una empresa multinacional líder y forma parte de un equipo que valora la excelencia en el servicio

Ubicación: Barcelona ciudad
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (presencial)
Tipo de contrato: Vacante estable, contrato indefinido
Salario: 25.000 EUR brutos/año

Responsabilidades principales:
- Gestión de tickets de incidencias a través de canales como email, teléfono y chat.
- Resolución de consultas técnicos/as y operativas de clientes nacionales e internacionales.
- Seguimiento de KPIs como tiempo de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), volumen de tickets y cumplimiento de SLA.
- Registro y actualización de interacciones en CRM.
- Colaboración con equipos internos para mejorar procesos y experiencia del cliente.
- Trabajo por objetivos y métricas de rendimiento.

Requisitos:
- Experiencia previa en posiciones de atención al cliente o soporte técnico/a (mínimo 2 años).
- Dominio del inglés (mínimo nivel C1, imprescindible).
- Experiencia trabajando con KPIs, objetivos y herramientas de ticketing.
- Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad resolutiva.
- Valorable experiencia en entornos multinacionales y uso de CRMs como Zendesk, Salesforce o similares.

¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una empresa multinacional con ambiente colaborativo.
- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
- Estabilidad laboral y reconocimiento por desempeño.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas