Stagiaire

Beschreibung:

Intitulé de poste : STAGIAIRE CONSEILLER EN RELATION CLIENTS- H/F

ENTITE :Société Générale Côte d'Ivoire
UNITE DE TRAVAIL :Direction Marketing et Communication
REPORTE A : Superviseur Centre de relation Client
TYPE DE CONTRAT : Stage
LOCALISATION : Abidjan

Vous rejoignez la Direction marketing et communication dont la vocation est de concevoir et mettre en œuvre la stratégie marketing de la banque ainsi que les stratégies de communication interne et externe, suivant les orientations et objectifs de la direction générale de l'entité et de la BU AFMO en matière de conquête et de fidélisation de la clientèle (particuliers, professionnels et entreprises) mais aussi de notoriété et E-réputation, dans le respect de la législation et des budgets alloués

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN

Sous la supervision du Superviseur Centre de Relation Clients, et en appui au conseiller senior, votre rôle sera :

* Participer au développement du fonds de commerce par la qualité du service apporté dans la prise en charge des demandes clients et prospects, et à leur fidélisation, par son équipement de produits et services adaptés.
* Accompagner les clients et prospects dans leur parcours omnicanal et leur offrir une réponse personnalisée et à première demande

VOS ACTIVITES PRINCIPALES

Concrètement, vous serez amené(e) à :
* Être mobilisé sur tous types d'appels. Prendre également en charge les appels identifiés de clients réitérant fréquemment leurs appels téléphoniques avec la banque et de clients confrontés à des blocages bancaires (blocage carte bancaire et de paiement,).
* Proposer des solutions permettant de répondre aux besoins des clients et ce dès le 1er contact.
* Mettre tout en œuvre pour délivrer un service de qualité au client (prise en charge du client, pertinence de la réponse, accompagnement dans son autonomie.).
* Promouvoir l'usage du digital pour faciliter l'accès du client à sa banque
* Identifier les opportunités commerciales à toutes les étapes du parcours client/prospect et mettre tout en œuvre pour remplir ses objectifs commerciaux (vente de produits et services adaptés) et contribuer activement à ceux de son équipe selon les dimensions de son activité - efficacité téléphonique, efficacité commerciale, culture clients, risques opérationnels et de contrepartie - en adoptant une posture d'exemplarité.
* Recevoir et traiter les appels relatifs à la gestion des comptes, l'information produits, la demande de documentation, l'avant-vente et la vente
* Recevoir et traiter les e-mails
* Prendre les rendez-vous sur les agendas des Conseillers de Clientèle en agence
* Exploiter et enrichir systématiquement la base de données commune aux différents canaux de distribution
* Vendre des produits et services aux clients
* Conseiller les clients et prospects pour des questions spécifiques
* Réaliser des propositions commerciales complémentaires : en réactif lors des contacts courants et en proactif lors des campagnes commerciales PROFIL INDICATEURS DE PERF

ET SI C'ETAIT VOUS ?

* Vous êtes titulaire d'un BAC+2/3 Ecole de commerce ou Université tous horizons (Marketing, communication, Ventes);
* Vous justifier d'une expérience minimum de 3 mois à un poste similaire ;
* Vous avez des notions en techniques commerciales

Nous recherchons, en plus, des candidat.e.s avec les aptitudes et potentiels suivants :
* Orientation client ;
* Connaissance des outils digitaux ;
* Bonne notion de la relation client ;
* Capacité d'apprentissage
* Adaptabilité ;
* Orientation qualité/résultats ;
* Rigueur
* Disponibilité