Assitant.e E-Commerce - Stage

Beschreibung:

Présentation de l'entreprise - HOLIDERMIE

Holidermie est une marque française de beauté holistique articulée autour de trois piliers - Inside (compléments alimentaires), Outside (cosmétiques) et In Motion (gestuelles & beauty tools). Cette approche globale, soutenue par des formulations hautement concentrées et des rituels sensoriels, incarne notre vision : Beauty in perfect balance - Inside, Outside & In Motion.

Description du poste

En tant que Stagiaire Pôle Digital, vous êtes garant.e de l'image de marque auprès des clients et vous participez activement à l'amélioration de leur expérience. En étroite collaboration avec Sandrine, responsable digitale, votre rôle sera d'accompagner le pôle digital à la refonte et à l'optimisation du site internet ainsi qu'à l'animation de la plateforme e-commerce. Vous interviendrez également sur le suivi du service client et le SEO afin d'améliorer la visibilité de la marque et la satisfaction client.

Missions :
* Gestion du Service Client et Expérience client :
* Gestion quotidienne des demandes clients (commandes, conseils, réclamations)
* Suivi des retours et remboursements
* Réponses aux avis et messages entrants
* Identification des problématiques récurrentes
* Remontée d'insights à l'équipe afin d'améliorer l'expérience client
* Participation à l'optimisation des process SAV et FAQ
* CRM & Animation Commerciale
* Programmation et intégration des newsletters
* Vérifications, tests et contrôle qualité avant envoi
* Mise en place opérationnelle des campagnes WhatsApp
* Participation à la croissance de la base d'opt-in
* Contribution aux optimisations CRM
* Animation du site e-commerce
* Mise à jour des homepages selon le calendrier commercial
* Création et mise à jour des fiches produits
* Intégration de contenus éditoriaux
* Mise en ligne et mise à jour des vidéos produit
* Participation aux optimisations e-merchandising
* Mise en place opérationnelle des offres commerciales
* SEO opérationnel & contenus
* Optimisation des meta titles et descriptions
* Structuration des balises Hn
* Rédaction et optimisation des alt-text
* Contribution à l'amélioration des pages collections
* Participation aux mises à jour SEO du site

Profil recherché

Vous êtes animé par les challenges * aisance relationnelle à l'écrit et à l'oral * anglais courant * sensible au bien-être et à la beauté et aimez les ambiance « start up » * organisé.e, rigoureux.euse et curieux.se * débrouillard et autonome dans vos tâches * vous faites preuve de prise d'initiative * professionnel.le, dynamique et avez le goût du challenge et proactivité * vous aimez travailler en équipe et aider vos collègues * Orientation résultat * vous êtes curieux.se et aimez analyser les datas * Aisance avec Excel * capacité à gérer des priorités multiples