Apprentissage : Amélioration de la qualité. Relation Client - Europe

Job Description:

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain.

Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous !

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.
Le poste a 2 missions principales :
- Analyse des cas du Service Client afin d'identifier les raisons de l'insatisfaction, être capable de comprendre en profondeur le problème, analyser les facteurs impactant et les regrouper en catégories spécifiques, en définissant un plan d'action avec les fournisseurs du Service Client.
- Escalade interne/Suppression des obstacles : travailler avec les différents acteurs de manière créative pour trouver des solutions aux sujets générant de l'insatisfaction chez le client.

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier.
Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.
- Niveau élevé d'analyse des données
- Excellente maîtrise de l'informatique - y compris les logiciels Microsoft Office
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais
- Capacité à comprendre les processus métier et la réingénierie des processus métier
- Grande attention aux détails et à l'exactitude
- Expérience en service client (préférée)
- Capacité à établir de solides relations commerciales avec les partenaires internes de Stellantis et les fournisseurs