Alternant Réceptionniste

Job Description:

Description de l'entreprise

Notre hôtel Franchisé Mercure de 90 chambres, propriété du groupe HIS, situé au 3 avenue Irène Joliot Curie - 31100 Toulouse recherche son futur talent en alternance pour un an avec des missions très orientées sur la réception.

Description du poste

Missions de réception :
- Accueil personnalisé des clients : renseigner sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, maintenir la satisfaction, informer sur les activités touristiques et culturelles…
- Gestion administrative des arrivées et des départs
- Gestion des encaissements, de la facturation et du fond de caisse
- Traitement des mails et des appels téléphoniques
- Communiquer efficacement avec les différents services (réception, étages, etc)
- Prise et vérification des réservations / préparation des arrivées et des sparkles
- Préparation et service du petit-déjeuner / des encas / bar
- Veille à la sécurité des biens et des personnes en appliquant les règles de sécurité de l'hôtel
Missions annexes :
- Marketing et communication : support social media et community management, préparation événements spéciaux, suivi de la satisfaction clientèle et e-réputation, valorisation des services de l'hôtel et du programme de fidélité, mise à jour des supports de communication
Ces missions peuvent être évolutives en fonction du diplôme préparé par le candidat.

Qualifications

Qualités relationnelles, organisation, rigueur et réactivité
Niveau de diplôme préparé : BTS minimum -
Maîtrise du français et de l'anglais impératif sans passer par l'IA

Informations supplémentaires

Prise de poste : à la mi-juillet 2026