IT Support Intern

Job Description:

Estamos en búsqueda de un/a IT Support Intern para unirse al equipo de IT en Bogotá y brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos. Esta posición es ideal para estudiantes de carreras tecnológicas que deseen adquirir experiencia práctica en un entorno corporativo presencial.
La persona en práctica apoyará las operaciones diarias de IT, trabajando de cerca con el equipo local de soporte y colaborando en tareas relacionadas con hardware, software y atención al usuario.

Funciones esenciales
* Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias básicas de hardware y software.
* Analizar problemas reportados por los usuarios y escalar aquellos de mayor complejidad al nivel correspondiente cuando sea necesario.
* Apoyar en la configuración, mantenimiento y reparación básica de equipos de cómputo (laptops, teclados, monitores y periféricos).
* Registrar, dar seguimiento y documentar incidentes mediante sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow).
* Apoyar en la gestión y control del inventario de equipos de IT.
* Colaborar en la gestión con proveedores, incluyendo la solicitud de cotizaciones para equipos y accesorios.
* Mantener un conocimiento básico del entorno operativo, herramientas y aplicaciones utilizadas por los usuarios.
* Brindar soporte con un enfoque empático y orientado al servicio.
* Participar en reuniones del equipo y contribuir al intercambio de conocimientos internos.
* Apoyar en capacitaciones básicas a usuarios cuando sea requerido.
* Realizar otras tareas relacionadas con IT según se asignen.

Requisitos
* Estudiante activo/a de carreras relacionadas con tecnología (Sistemas, Ingeniería Informática, Computación, Telecomunicaciones, Redes u otras afines).
* No se requiere título universitario finalizado.
* Conocimientos básicos de sistemas operativos Microsoft y aplicaciones comunes.
* Buenas habilidades de comunicación y disposición para interactuar con usuarios de distintas áreas.
* Actitud proactiva, curiosidad y ganas de aprender.
* Capacidad para trabajar en equipo en un entorno colaborativo.

Plus+
* Experiencia previa o exposición a entornos de soporte IT.
* Conocimiento de sistemas de tickets (ServiceNow)
* Conocimiento básico de herramientas de inventario IT (ITAM)
* Experiencia o estudios relacionados con armado y reparación de PCs o laptops.
* Inglés básico-intermedio para comprensión en reuniones (no excluyente).

Working Conditions
* Trabajo presencial en oficina en Bogotá

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