Praktikum - Data Analytics und Business Intelligence in der strategischen Kundenbetreuung (m/w/d)

Job Description:

Arbeitsumfeld

Die Audi Kundenbetreuung ist ein zentraler Bestandteil des Vertriebs Deutschland und bildet eine wichtige Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden sowie unseren Produkten und Services. Als strategische Abteilung entwickeln wir Prozesse, Strukturen und digitale Anwendungen im Bereich CRM weiter, um ein Premium-Kundenerlebnis sicherzustellen.

Das Team gestaltet datenbasierte Lösungen zur ganzheitlichen Analyse von Serviceanliegen, optimiert das Reporting für alle relevanten Stakeholder und steuert kontinuierlich die Weiterentwicklung unseres Anliegen-Managements.

Dabei arbeiten wir eng mit verschiedenen Bereichen des Vertriebs, der IT Fachbereiche sowie unseren Partnern im Kundenkontaktzentrum zusammen.

Aufgaben

* Du entwickelst unser bestehendes Analytics Tool weiter und unterstützt die Digitalisierung der Steuerungsprozesse im Anliegenmanagement
* Du analysierst bestehende Reportingstrukturen, identifizierst Potenziale zur Automatisierung und definierst Anforderungen für die technische Umsetzung
* Du arbeitest mit verschiedenen Fachbereichen der AUDI AG sowie unserem externen Kundenkontaktzentrum zusammen, um Anforderungen im Bereich Data Analytics aufzunehmen und auszuwerten
* Du bewertest neue Funktionen und Methoden zur Verbesserung des Reportings und integrierst diese in unser bestehendes Reporting Portfolio
* Du unterstützt das Team im operativen Tagesgeschäft sowie in bereichsübergreifenden Projekten und erhältst die Möglichkeit, eigene Arbeitspakete zu übernehmen

Qualifikation

* Du befindest dich in einem Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Data Analytics, des Digital Business oder eines vergleichbaren wirtschafts- oder technikorientierten Studiengangs
* Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Du besitzt sichere Kenntnisse in MS Office, insbesondere in Excel und PowerPoint
* Du hast idealerweise erste Erfahrungen mit Business Intelligence Tools wie Tableau und Programmiersprachen wie Phyton, Java oder vergleichbaren Lösungen gesammelt
* Du arbeitest strukturiert, eigenständig und bringst gerne eigene Ideen in Projekte ein
* Du bist teamorientiert und kommunizierst klar und lösungsorientiert

Weitere Informationen

Diese Stelle ist bei der AUDI AG in Ingolstadt zu besetzen.

Wir verankern Nachhaltigkeit im unternehmerischen Handeln, in Produkten und Dienstleistungen. Wir leben Begeisterung, Vertrauen, Mut und Verantwortung, setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.

Referenzcode: I-P-111460

Bei Fragen können Sie sich gerne an

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