INTERNSHIP -  Client Support Officer

Job Description:

Pour les équipes Transition & Guidance Team, le Retail Banking est à la recherche d'un stagiaire/alternant pour une durée de 6 mois minimum afin de consolider ses équipes, débutant en Avril 2026. Veuillez noter que seuls les étudiants pouvant fournir une convention de stage valide seront considérés.
Votre Mission :
* Assurer la prise en charge des questions de clients sur leurs opérations courantes (comptes, cartes…) ou sur les produits de la banque (épargne, crédits personnels/logements…)
* Contribuer au suivi administratif des dossiers clients
* Détecter les besoins des clients et les rediriger vers nos équipes commerciales
* Apporter un support à l'équipe pour les tâches quotidiennes
* Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur
* Contribuer à l'amélioration des processus de la banque
Votre profil :

Formation et expérience :
* Formation (minimum BAC+3) de préférence à orientation commerciale, économique, financière, administrative ou de gestion
* Stage conventionné de minimum 6 mois

Compétences :
* Communication aisée, capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable
* Rigueur, autonomie, flexibilité et proactivité
* Capacité d'analyse, d'organisation et de synthèse
* Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power point…)
* Esprit d'équipe, empathie et bonnes capacités relationnelles vis-à-vis du client
Langues :
* Maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais
* La connaissance du luxembourgeois et/ou de l'allemand est considérée comme un atout

Votre environnement de travail

Avec plus de 900 employés au Grand-Duché et grâce à la combinaison de notre présence locale et de la force d'un groupe multinational solide comme ING, nous offrons à nos clients professionnels une large gamme de solutions via le canal de leur choix.
ING est une banque internationale avec une base européenne solide. Ses 53 000 employés servent environ 38,4 millions de clients particuliers, entreprises et institutions financières dans plus de 40 pays. Présente au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1960 en tant que banque universelle et accessible, nous proposons des produits tels que l'épargne, les paiements, les investissements, les prêts et les crédits hypothécaires pour les clients de la banque de détail, que nous servons en ligne et à travers notre réseau d'agences.
Pour nos clients Wholesale Banking, nous offrons des services de financement, de finance durable, de gestion des paiements et de trésorerie, ainsi que des services aux fonds