Prácticas Atención al Cliente

Job Description:

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión

Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.
Funciones principales
* Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
* Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
* Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.
* Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
* Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Perfil requerido
* Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.
* Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.
* Persona organizada, metódica y orientada al cliente.
* Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Qué ofrecemos
* Formación directa con perfiles senior.
* Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.
* Horario flexible según plan de estudios
◦ 6 h/día (L-V) o 4 h/día