Operadores de Mesa de Ayuda N1

Job Description:

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
💙Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.
Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros 🚀, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.
👉 En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Operadores de Mesa de Ayuda N1 para sumarse a nuestro equipo!! 
Responsabilidades:
* Brindar soporte técnico estructurado de primer nivel, asegurando el correcto registro, diagnóstico, resolución o escalamiento de incidentes dentro de los parámetros definidos en los SLA.
* Gestión de Incidentes
* Registrar, categorizar y priorizar incidentes en la herramienta ITSM.
* Realizar procedimientos de resolución y diagnóstico estructurado.
* Soporte Técnico
* Brindar soporte sobre sistemas operativos, aplicaciones y conectividad.
* Ejecutar scripts de diagnóstico predefinidos.
Requisitos:
* Experiencia previa en entornos de Helpdesk o Call Center.
* Metodologías básicas de resolución de problemas.
* Sólidas habilidades de comunicación y documentación.
Herramientas y Tecnologías
* Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira)
* Windows 10/11
* Office 365
* Redes básicas (IP, DNS, DHCP, validación LAN/WAN)
* Herramientas de soporte remoto
* Sistemas POS y resolución de problemas de periféricos
* Conocimientos básicos de Active Directory (desbloqueo/restablecimiento de usuarios)
Beneficios:
* Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
* Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
* Reintegro de gastos de home office.
* Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
* Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
* Descuentos educacionales.
* Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.
🌟 ¿Por qué NTT DATA?
🤝 Cultura colaborativa con enfoque "People First"
🚀 Desarrollo profesional y aprendizaje continuo
💻 Flexibilidad laboral con BeFlex
🌿 Bienestar y apoyo a la salud mental
🌈 Entorno diverso e inclusivo
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