Analista de Calidad - Customer Experience

Job Description:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización.

Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas. Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión.
Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:
* Monitorear y traccionar KPIs para Identificar desvíos y causas raíz, generar planes de acción y asegurar su ejecución.
* Mapear procesos e identificar puntos críticos en la experiencia de nuestros clientes.
* Estructurar problemas para guiar análisis y desarrollar los indicadores pertinentes que permitan determinar si la iniciativa de resolución ha sido exitosa o no.
* Capacidad para comunicar de manera eficiente a stakeholders las oportunidades de mejora detectadas y los planes de acción.
* Coordinar mesas de trabajo con la operación y negocio para llevar a cabo las oportunidades de mejora detectadas en los procesos y su seguimiento

Requisitos:
* Tener formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas o afines.
* Manejo avanzado de Office (Excel, Power Point) (Excluyente)
* Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción, es deseable

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)