Service Delivery Manager

Job Description:

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
💙Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.
Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros 🚀, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.
👉 En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Delivery Manager para sumarse a nuestro equipo!! 
Responsabilidades:
* Responsable de la gobernanza formal del Servicio de TI, garantizando el cumplimiento de los SLA, la alineación contractual, el control financiero, la mitigación de riesgos y la mejora continua dentro de un marco operativo 24x7.
Gobernanza del Servicio y Supervisión de SLA
* Garantizar el cumplimiento de los SLA y de los compromisos contractuales del servicio.
* Supervisar el seguimiento de KPIs y los tableros de desempeño.
* Liderar los foros ejecutivos de revisión del servicio.
Operación y Control de Riesgos
* Validar los planes de acción correctiva ante desviaciones de SLA.
* Asegurar la aplicación de los marcos de Continuidad del Negocio y Gestión de Riesgos.
Requisitos:
* Título universitario en Ingeniería, Sistemas de Información o equivalente.
* Mínimo 5 años de experiencia en Entrega de Servicios de TI o Servicios Gestionados.
* Sólido conocimiento en gobernanza de SLA y gestión de KPIs.
* Experiencia en gestión financiera y contractual.
Herramientas y Tecnologías
* Plataformas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes)
* Herramientas de Reportes y BI (Power BI, Tableau)
* Marco ITIL (Incidente, Problema, Cambio)
* Tableros de desempeño del servicio
* Microsoft Office 365 (Excel avanzado, PowerPoint)
Beneficios:
* Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
* Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
* Reintegro de gastos de home office.
* Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
* Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
* Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
* Descuentos educacionales.
* Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.
🌟 ¿Por qué NTT DATA?
🤝 Cultura colaborativa con enfoque "People First"
🚀 Desarrollo profesional y aprendizaje continuo
💻 Flexibilidad laboral con BeFlex
🌿 Bienestar y apoyo a la salud mental
🌈 Entorno diverso e inclusivo
¿Suena interesante? Aplica ahora o comparte con un amigo