Ingeniero/a de Reportes / Causa Raíz

Job Description:

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
💙Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.
Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros 🚀, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.
👉 En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Ingeniero/a de Reportes / Causa Raíz para sumarse a nuestro equipo!! 
Responsabilidades:
* Responsable de la elaboración de reportes SLA, análisis de KPIs y ejecución estructurada de Análisis de Causa Raíz (RCA) para asegurar transparencia en el servicio y mejora operativa continua.
Reportes de SLA y KPIs
* Generar reportes estructurados de cumplimiento de SLA.
* Hacer seguimiento de MTTR, brechas de SLA e indicadores de calidad.
Análisis de Causa Raíz (RCA)
* Realizar investigaciones de RCA utilizando metodologías definidas.
* Documentar acciones preventivas y correctivas.
Requisitos:
* Título universitario en Ingeniería, Sistemas de Información o equivalente.
* Experiencia en análisis de servicios de IT o entornos de reporting.
* Fuertes habilidades analíticas.
* Experiencia en análisis de desempeño de KPIs
Herramientas y Tecnologías
* Power BI / Tableau
* Excel avanzado (Tablas dinámicas; macros deseable)
* Módulos de reporte en ITSM
* Dashboards de desempeño de servicios
* Metodologías RCA (5 Whys, Diagrama de Ishikawa, Análisis de Tendencias)
Beneficios:
* Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
* Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
* Reintegro de gastos de home office.
* Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
* Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
* Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
* Descuentos educacionales.
* Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.
🌟 ¿Por qué NTT DATA?
🤝 Cultura colaborativa con enfoque "People First"
🚀 Desarrollo profesional y aprendizaje continuo
💻 Flexibilidad laboral con BeFlex
🌿 Bienestar y apoyo a la salud mental
🌈 Entorno diverso e inclusivo
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