Teamleader Customer Service Eastern Europe (m/w/d)

Job Description:

Für den Bereich "Customer Service Eastern Europe" am Standort in Wien suchen wir Sie als Teamleader Customer Service (m/w/d).

Das sind Ihre Aufgaben

* Gesamtverantwortung für den Kundenservice in den osteuropäischen Märkten Polen, Ungarn, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Kroatien sowie Bosnien und Herzegowina
* Strategische und operative Leitung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung aller Servicebereiche einschließlich Kundenservice, technischem Support, Außendienst, Ersatzteilmanagement und regionalem Servicenetzwerk
* Sicherstellung effizienter und reibungsloser Serviceabläufe durch Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse in den verantworteten Märkten
* Umsetzung globaler und regionaler Servicestrategien sowie Etablierung standardisierter, leistungsstarker Serviceprozesse innerhalb des osteuropäischen Servicenetzwerks
* Analyse, Steuerung und kontinuierliche Optimierung relevanter Service-KPIs zur Gewährleistung exzellenter Servicequalität, hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Leistungsfähigkeit
* Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Händlern, Servicepartnern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Serviceorganisation
* Führung, Steuerung und Weiterentwicklung der regionalen Serviceorganisation sowie Ausbau der Leistungsfähigkeit des Servicenetzwerks in den verantworteten Ländern
* Regelmäßige Präsenz in den betreuten Märkten zur Unterstützung der lokalen Serviceorganisationen, Förderung des Wissenstransfers, Identifizierung von Optimierungspotenzialen und Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen

Das bringen Sie mit

* Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (z. B. HTL, HAK, Fachhochschule/Universität)
* Mehrjährige Berufserfahrung in einem internationalen Dienstleistungsumfeld sowie in der Führung, Steuerung und Weiterentwicklung grenzüberschreitender Serviceorganisationen und externer Dienstleistungspartner
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit souveränem Auftreten sowie verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnissen. Weitere osteuropäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
* Hohe interkulturelle Kompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Geschäftspartnern
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Steuerung und Auswertung von KPIs und Performance-Reports
* Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise kombiniert mit strategischem Denkvermögen
* Hohe Reisebereitschaft sowie Flexibilität für regelmäßige Dienstreisen in die osteuropäischen Märkte

Das bieten wir Ihnen

* Interessante und herausfordernde Aufgaben mit umfangreichem Einschulungsprogramm
* Sicherer Arbeitsplatz mit fairer, angemessener Vergütung. Für diese Position gilt auf Basis Vollzeit ein kollektivvertragliches Mindestentgelt ab brutto EUR 63.217,70 pro Jahr. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung
* Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
* Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
* Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum
* Essenszuschuss sowie Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Vorsorge
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktiere bitte Yvonne Tschebaum.
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