Pessoa Analista de Suporte - Cognos

Job Description:

Projetos desafiadores, que buscam cada vez mais soluções tecnológicas e humanas na experiência e no contato com as pessoas.
Nossa cultura de mente aberta torna o ambiente horizontal para que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados, colocando os interesses dos clientes sempre em primeiro lugar.
Uma empresa de pessoas que trabalham com autonomia e criatividade. Com espírito empreendedor, cada um de nós protagoniza a sua própria história.
Apesar de todos terem autonomia para assumir as rédeas da própria vida, a nossa rotina é intensa por sonharmos grande e amarmos o que fazemos!
Colaboração
Confiança: transparência e coerência;
Atitude doadora: pedir ajuda e oferecê-la;
Incentivar projetos e iniciativas compartilhadas: desencorajar a criação de silos.
Compromisso
Criar oportunidades de crescimento para o nosso pessoal;
Pensar grande: estabeleça metas ambiciosas e sustentáveis;
Ser responsável e fazer as coisas acontecerem;
Amar o que você faz;
Ser autêntico.
Curiosidade
Desafie o estado atual e ofereça novas perspectivas;
Invista tempo em seu próprio autodesenvolvimento;
Recompense a mentalidade de aprendizagem contínua;
Abrace a diversidade e a singularidade.
O que esperamos de ti:
* Atuar como parte da equipe de suporte de aplicações, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade dos sistemas;
* Lidar e resolver incidentes escalonados (suporte Nível 2 e Nível 3);
* Realizar análises técnicas para identificar causas raiz de problemas;
* Aplicar correções de código e ajustes necessários para resolução de bugs;
* Executar manutenção corretiva e implementar melhorias evolutivas de pequeno porte;
* Analisar logs, comportamento do sistema e avaliar impactos técnicos;
* Garantir o cumprimento de SLA, atuando com senso de urgência em incidentes críticos;
* Colaborar com times de infraestrutura, desenvolvimento e áreas de negócio;
* Documentar análises de causa raiz, soluções e procedimentos técnicos;
* Sugerir de forma proativa melhorias para aumentar a estabilidade e prevenir recorrências;
Requisitos:
* Experiência prévia com suporte a aplicações (Nível 2 e/ou Nível 3);
* Sólidos conhecimentos em troubleshooting em ambientes produtivos;
* Capacidade de ler, entender e manter códigos existentes;
* Experiência com gestão de incidentes e ambientes orientados a SLA;
* Conhecimento em Cognos Planning Analytics (TM1) ou Cognos Controller;
* Inglês intermediário ou avançado;
*Todas as nossas vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiência.

Na NTT DATA, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, acreditamos na força da diversidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para pessoas com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time