Consultor Sênior de Service Management (ITIL)

Job Description:

Um time que faz parte da mudança
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.
Provocamos a mudança no mercado
Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.
Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

🔹 Junte-se a nós - Technology

Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades.
Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, Industry X, plataformas corporativas e automação inteligente.

Buscamos uma pessoa Consultora Sênior de Service Management para atuar como referência metodológica na estruturação, implementação e evolução dos processos de Gestão de Serviços de TI, contribuindo para o aumento da maturidade organizacional com base nas melhores práticas do ITIL 4, alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio.

Responsabilidades

* Definir, estruturar e implementar políticas de Governança de TI alinhadas à estratégia e às necessidades do negócio
* Desenhar, otimizar e evoluir processos ITIL, incluindo Incident, Problem, Change, Request, Configuration (CMDB) e Service Level Management
* Conduzir assessments de maturidade em Service Management e elaborar planos de melhoria contínua (Continual Service Improvement - CSI)
* Apoiar a implantação, configuração e evolução de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou similares
* Elaborar e manter documentações de processos, SLAs, OLAs, Catálogo de Serviços e relatórios gerenciais
* Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), apoiando a tomada de decisão baseada em dados
* Capacitar equipes, conduzir workshops e disseminar boas práticas de Service Management junto a públicos técnicos e de negócio
* Atuar de forma consultiva junto a stakeholders técnicos e executivos, apoiando iniciativas de melhoria e transformação de serviços

Requisitos

* Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
* Certificação ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (diferencial)
* Experiência mínima de 5 anos em Service Management, ITSM ou áreas correlatas
* Vivência prática com ferramentas ITSM e gestão de indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e OLAs)
* Capacidade de comunicação clara e objetiva com perfis técnicos e executivos
* Inglês avançado

Diferenciais

* Experiência com Power BI, Power Automate e Power Apps
* Vivência no uso ou implementação de soluções com IA Generativa aplicadas a ITSM
* Atuação em projetos de transformação digital e melhoria contínua de serviços

Tipo de trabalho/Contratação
* CLT -
* Modelo hibrido em São Paulo
* Horário Comercial

Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização:
Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: Respeito ao Indivíduo.
Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências.
Investimos em treinamentos com temas alinhados ao mercado e tendências. Atuamos com as melhores pessoas que, desde o primeiro momento, trazem valor para os clientes.

Benefícios

* Plano de saúde - Extensivo aos dependentes
* Plano odontológico - Extensivo aos dependentes*
* Seguro de vida
* Previdência Privada
* VR (valor é associado à região)*
* VT / Aux. Estacionamento / Aux. Fretado (presenciais)*
* Gympass*
* Plano de carreira*
* PPR
Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.
Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.
Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.
🔗 Conheça o nosso compromisso com o tema de Inclusão & Diversidade.

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Equal Employment Opportunity Statement
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