Conseiller Relation Client - Start For You

Job Description:

La Direction des activités Emprunteurs, recherche pour son unité Start for You, un(e) :

Conseiller(ère) relation client - H/F

Cette unité est spécialisée dans le conseil et l'assistance des assurés et des partenaires (bancaires, mutualistes) dans l'objectif de faciliter la souscription du contrat emprunteur. Cette équipe intervient également sur la partie « vie du contrat » (résiliation, remboursement anticipé)

Cela Signifie Au Quotidien

* de répondre aux sollicitations téléphoniques externes et mails (multipartenaires et assurés) : analyser les demandes et y répondre avec empathie, clarté et un bon relationnel et rédactionnel,
* de fournir une assistance informatique de 1er niveau (outil de co-navigation : Rescue)
* de mener des actions pour améliorer la satisfaction client : rappels des assurés suite aux enquêtes de satisfaction, capitalisation sur les retours d'expérience client
* de travailler de manière transversale avec l'ensemble des équipes du périmètre Souscription et externe (évaluation, tarification, paramétrage, équipes commerciales et contractuelles)
* de connaitre les notions bancaires et contractuelles pour en maitriser les enjeux.

En rejoignant cette unité de 16 collaborateurs, vous intègrerez une équipe dynamique, ayant à cœur d'accompagner nos clients en direct !

Vous souhaitez donner du concret à vos actions au quotidien ?

Rejoignez l'unité Start for You, vous aurez la possibilité de voir directement comment vos actions seront source de motivation !

Profil

Appétence Relation Client

Expertise en centre d'appels ou activité téléphonique soutenue

Accueillir un appel tout en apportant une solution

Etre utile à chaque interaction

Savoir personnaliser la relation téléphonique ou par mail

Bonne gestion du stress

Aisance rédactionnelle

Gout du travail en équipe

Facilité d'adaptation

Gout pour le challenge

Classe CCNA
4

Fonction

577 - CONSEILLER RELATION CLIENT