Support Coordination Niveau 1 F/H

Job Description:

Description du poste

Intitulé du poste

Support Coordination Niveau 1 F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Description de la mission

Rejoignez notre équipe dédiée aux prestations courrier et à la dématérialisation ! En tant que Support Coordination Niveau 1, vous serez le premier interlocuteur pour les demandes opérationnelles de notre client et contribuerez à garantir une qualité de service optimale au quotidien.

Missions principales
* Prise en charge des demandes et réclamations (mail, ticketing, téléphone).
* Qualification des sollicitations : thème, site, flux, urgence.
* Réponse de premier niveau et suivi jusqu'à clôture ou escalade N2.
* Gestion des sujets logistiques (transport, traçabilité, affranchissement) et dématérialisés (accès outils, qualité documents…).
Suivi & pilotage
* Suivi des volumes et typologies de demandes.
* Suivi des délais de prise en charge et de réponse.
* Mise à jour des tableaux de bord et reporting.
Gestion des incidents
* Détection et déclaration des incidents (retard, perte, rupture de flux, anomalies).
* Suivi de résolution, relances, information client.
Relations internes & externes
* Interface avec La Poste, transporteurs, DSI et équipes opérationnelles.
* Interlocuteur unique côté client.
Livrables
* Tickets qualifiés, historiques d'échanges, indicateurs, reportings incidents.

Votre nouvel environnement

Socle sociale :
Mutuelle (prise en charge 50%)
Prévoyance collective (prise en charge 90%)
Œuvres sociales du CSE
Prime d'Ancienneté
Accords de participation et d'intéressement
Compte épargne temps
Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale
25j congés +1j de pont
Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage…
Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).
Temps de travail hebdomadaire : 35h

Nous vous accompagnons

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Lieu

Gonesse

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

jeune diplômé

Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

* Sens du service, rigueur, capacité d'analyse.
* Aisance avec les outils de ticketing et environnements opérationnels.
* Expérience en support, logistique ou coordination appréciée