Distribution EMEA complaint management f\/h

Job Description:

Exprimez votre talent avec nous !

Vous voulez explorer, franchir des obstacles, faire des découvertes ?Nous savons que vos projets sont ambitieux. Les nôtres aussi ! Dans le monde entier, nos collègues ont la passion de l'innovation scientifique et technologique qui enrichit les vies humaines grâce à nos solutions dans les domaines Healthcare, Life Science et Electronics. Ensemble, nous voyons grand et avons à cœur de prendre soin de notre large diversité de collaborateurs, clients, patients et de la planète. C'est pourquoi nous sommes toujours à la recherche d'esprits curieux qui souhaitent imaginer l'impossible avec nous.

Votre rôle :

Vous êtes en charge de la gestion et de l'amélioration de la qualité des activités de distribution, avec pour objectif de garantir la satisfaction client et la conformité réglementaire.

Au quotidien, vous pilotez les réclamations liées à la distribution de bout en bout dans les outils qualité (Trackwise, Veeva), en assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur clôture. Vous rédigez les rapports clients (SCARs) en collaboration avec les experts transport et les prestataires logistiques (3PL).

Vous suivez et analysez les indicateurs de performance des transporteurs et partenaires logistiques, et contribuez activement aux revues de performance. Dans une logique d'amélioration continue, vous mettez en place et pilotez des actions correctives et préventives pour réduire les non-conformités et optimiser les processus de distribution.

Vous êtes également garant(e) de la conformité des activités de stockage et de transport aux exigences réglementaires (GDP, ISO, transport de matières dangereuses), et veillez à la mise à jour de la documentation associée.

En lien étroit avec les équipes Customer Excellence et les parties prenantes internes, vous maintenez une communication fluide et développez des relations de qualité. Vous participez également aux audits (clients, réglementaires, fournisseurs) ainsi qu'aux analyses de risques et plans de continuité d'activité.

Enfin, vous contribuez aux projets d'amélioration et au développement de nouveaux services avec les prestataires logistiques, transporteurs et sous-traitants.

Qui vous êtes :

* Vous disposez d'une formation en supply chain, logistique ou service client (Bac+2 minimum) et avez une bonne compréhension des opérations de distribution (réception, stockage, expédition) ainsi que des exigences réglementaires associées (GDP, ISO, ADR, IATA, IMDG).

* Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et êtes à l'aise avec les outils digitaux et systèmes qualité (Trackwise, Veeva, Salesforce) ainsi que les ERP type Oracle. L'utilisation d'outils d'analyse de données (Power BI, Power Automate) est un atout. Vous évoluez dans un environnement international et maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral.

* Sur le plan personnel, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l'organisation. Vous disposez de solides capacités d'analyse et savez prioriser efficacement dans un environnement exigeant.

* Vous êtes à l'aise dans un travail transverse et multiculturel, avec une forte capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes. Votre communication est claire et professionnelle, et vous savez instaurer une relation de confiance avec les parties prenantes.

* Enfin, vous êtes orienté(e) amélioration continue, avec une posture proactive et une volonté constante d'optimiser les processus et la satisfaction client.

Ce que nous offrons : nous sommes des esprits curieux, issus d'horizons variés et de perspectives et d'expériences de vie diverses. Nous croyons que cette diversité stimule l'excellence et l'innovation, renforçant ainsi notre capacité de leader dans les domaines de la science et de la technologie. Nous nous engageons pour que toutes et tous aient accès à des opportunités de développement et pour que chacun avance à son propre rythme. Rejoignez-nous pour construire une culture d'inclusion et d'appartenance qui impacte des millions de personnes et permet à chacun d'accompagner le progrès humain !

Postulez dès maintenant et devenez membre de notre équipe dont la vision est de stimuler les découvertes pour élever l'humanité !

Job Requisition ID: 300502

Location: Molsheim

Career Level: B - Recent University Graduate(

Working time model: Full-time

North America Disclosure
The Company is committed to accessibility in its workplaces, including during the job application process. Applicants who may require accommodation during the application process should speak with our Candidate Services team at 844-655-6466 from 8:00am to 5:30pm ET Monday through Friday. If you are a resident of a Connecticut or Colorado, you are eligible to receive additional information about the compensation and benefits, which we will provide upon request. You may contact 855 444 5678 from 8:00am to 5:30pm ET Monday through Friday, for assistance.
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