Analyste Réclamations - Schiltigheim (67) H/F

Job Description:

Description du poste

Intitulé du poste

Analyste Réclamations - Schiltigheim (67) H/F

Description de la mission

🎯 Votre mission
Au sein de l'équipe Qualité Clients et Excellence Opérationnelle, vous êtes responsable du traitement complet des réclamations clients, depuis leur réception jusqu'à leur résolution, y compris la gestion des dossiers escaladés auprès du médiateur de l'assurance. Vous garantissez une prise en charge rigoureuse, conforme et orientée satisfaction client.

🔍 Vos principales responsabilités
* Prendre en charge les réclamations clients (enregistrement, qualification, priorisation)
* Analyser les dossiers de réclamation afin de comprendre les faits et les dysfonctionnements
* Coordonner les investigations avec les métiers (toutes Directions)
* Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur clôture dans les délais définis
* Rédiger des réponses clients claires, argumentées et adaptées
* Veiller au respect des engagements de service (délais, qualité de réponse, conformité)
* Gérer les situations sensibles ou complexes avec professionnalisme

🔹 Spécificité du poste
* Constituer, analyser et instruire les dossiers transmis au Médiateur de l'Assurance
* Être l'interlocuteur des parties prenantes internes dans le cadre de la médiation
* Garantir la qualité des éléments transmis (argumentaire, pièces justificatives, conformité réglementaire)
* Suivre les avis du médiateur et en assurer la bonne mise en œuvre

📊 Votre rôle clé
Vous êtes le pilote opérationnel du traitement des réclamations, garant :
* de la qualité des dossiers traités
* du respect des délais et exigences réglementaires
* de la pertinence des réponses apportées aux clients et aux instances externes
* de la satisfaction client, y compris en situation de litige

Profil

👤 Votre profil
* Bac+2 à Bac+5 avec expérience en gestion de réclamations et/ou relation client
* Excellentes capacités d'analyse et de rédaction
* Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités
* Aisance relationnelle et esprit de coopération transverse

⭐ Vos atouts
* Capacité à gérer des dossiers sensibles ou à enjeux
* Esprit critique et sens du détail
* Diplomatie et posture professionnelle
* Réactivité et fiabilité

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Qualité

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

Catégorie emploi

Non cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Grand Est, BAS RHIN (67)

Ville

SCHILTIGHEIM

Code postal

Schiltigheim

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

08/07/2026