Customer Support Manager

Job Description:

QUI SOMMES-NOUS ?
L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.

Sur le Campus (COMPANY NAME) Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des équipements et des services pour assurer la réussite des missions aéroportées de nos clients, dans les domaines du transport, de la surveillance et du combat.

La Direction Soutien Clients et Services (CSS) recherche un Customer Support Manager en CDI à Bordeaux.

QUI ETES-VOUS ?

Vous êtes titulaire d'un diplôme en école d'ingénieur ou équivalent et justifiez d'une première expérience commerciale à dimension technique et internationale, en contact direct avec le client ?

Vous possédez naturellement la fibre commerciale, avez le sens du service et nourrissez une certaine appétence pour les domaines techniques ?

Vous maîtrisez un ERP (idéalement SAP), êtes familier à l'utilisation d'un CRM pour le pilotage de votre activité et êtes plus globalement à l'aise avec les outils informatiques tels le Pack Office ?

Vous faites preuve d'un fort esprit d'équipe et d'une bonne capacité d'écoute et de communication ?

Polyvalence, rigueur, autonomie et organisation comptent parmi vos principales qualités ?

Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit ?

Si la réponse à toutes ces questions est oui, alors n'hésitez pas à déposer votre candidature !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein de la Direction CSS de (COMPANY NAME) DMS à Bordeaux et en tant que Customer Support Manager (F/H), vous intégrerez le service Customer Support & Services en charge d'accompagner la maintenance de nos équipements, en délégation du commerce.

A ce titre, vous serez l'interface technico-commerciale des clients pour la vente de rechanges, réparations et prestations complémentaires (documentations/formations/assistance technique) ainsi que leur point de contact pour les demandes de cotation, le tout dans un contexte international.

Vous serez également responsable de l'établissement des offres et de la négociation, jusqu'à la prise de commande et serez garant, sur votre périmètre, des prix de vente et des marges ainsi que de l'on time delivery (OTD) des offres.

Ainsi, vos principales missions seront les suivantes :
* Préparer les offres commerciales de rechanges, réparations et prestations (analyse de la demande client, solvabilité, cohérence devis/coûts/délais, revues de jalons, montage offre et argumentaire,…) ;
* Transformer les offres en commandes (négociation, coordination des actions, relances, cohérence offre/commande),
* Capitaliser les données commerciales dans les outils référencés (ERP, CRM, tableau de bord,…),
* Elaborer et tenir à jour les fiches commerciales clients,
* Participer aux rencontres/échanges clients en lien avec votre périmètre,
* Apporter un soutien aux Bid Managers dans le cadre de la construction globale d'offres de type MCO,
* Piloter votre portefeuille clients : suivre la prise de commandes et la marge associée et être réactif dans la remise des offres,
* Contribuer au développement de l'activité de vente en proposant des actions commerciales sur votre périmètre : détecter, partager et mener à bien les opportunités éventuelles (LBO, nouveaux services,…),
* Reporter en interne sur l'encours client (commerce, Program Manager et équipes supply).

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

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