First Level Support (m/w/d)

Job Description:

With over 1.2 million visitors a year, Tropical Islands is one of the largest tourist destinations in Germany. As a unique combination of water park, theme park and resort, Tropical Islands is a dream destination and offers numerous superlatives: one of the largest free-standing halls in the world, the largest indoor rainforest in the world, the largest indoor water park, the longest white water canal and the highest water slide tower in Germany, etc..
With 3,300 beds spread over approx. 350 rooms, 130 tents, 300 holiday homes and a campsite, Tropical Islands is one of the largest hotel operations in Germany.
Around 500 employees from around 35 nations look after up to 6,500 guests every day and you can become one of us!

Wir suchen Dich als First Level Support (m/w/d).

"Haben Sie es schon mit Aus- und Einschalten versucht?"

Bist du der IT - Tropen - Seelsorger (m/w/d), der Dschungel Kabel Detektiv (m/w/d) oder gar der Neustart - Manager (m/w/d)? Dann haben wir ein Angebot für dich. Das Tropical Islands ist ein einzigartiger Arbeitsort, wo wir der Auffassung sind, dass produktive Arbeit nur in einem Umfeld möglich ist, in welchem sich alle wohlfühlen und gerne zur Arbeit erscheinen.

Genau in diesem Umfeld ist es als First - Level - Support (m/w/d) deine Aufgabe nicht nur IT - Fehlermeldungen hinterher zu jagen, sondern auch:

* Erste Anlaufstelle für alle Mitarbeiter bei technischen Problemen mit ihrer Hard- oder Software
* Aufnahme und Bearbeitung der aufgetretenen Probleme in einem vorhandenen Ticketsystem
* Vollständige Erfassung der Fragen inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen
* Bearbeitung bis zur Problemlösung soweit möglich, ansonsten Escalation an das Backoffice IT-Team
* Die Lust am und die Fähigkeit auch vor Ort beim Kunden/Kollegen die Probleme zu bearbeiten und zu lösen
* den Mitarbeitern/Kollegen schnell aus einer kniffligen, technischen Situation zu helfen
* Betriebsunterbrechungen so gering wie möglich halten, d.h. auch kurzfristige Lösungen vorschlagen zu können
* Den operationellen sowie den administrativen Mitarbeitern schnell und effizient zu helfen

Das bringst du mit:

Abschluss:

abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT und Support ob akademisch oder IT Systemkaufmann/-frau oder ähnlichem

Berufserfahrung:

Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung sind auch Willkommen. Tropical Islands ist ein kundenfokussiertes Unternehmen

Eigenschaften:

Kommunikationsstärke mit Durchsetzungsvermögen sowie analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln

Sprachkenntnisse:
* Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus
* Englisch verhandlungssicher

persönliche Eigenschaften
* zuverlässig und verantwortungsbewusst
* flexibel und belastbar
* selbständig und kostenbewusst

Führerschein:

Ein Führerschein Klasse B ist eine Voraussetzung.

Unsere Mitarbeitervorteile

Nach dem Feierabend in die Tropen? Für unsere Mitarbeiter ganz normal!

Vergünstigungen
Rabatte auf hauseigene Produkte und Services.

Entwicklung
Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote

Verpflegung
Vergünstigtes und reichhaltiges Speisen- und Getränkeangebot in unserem Mitarbeiter-Restaurant.

Kleidung
Kostenfreie Dienstkleidung, inklusive Wäscheservice.

Arbeitszeit
Diverse Arbeitszeitmodelle - unter anderem Voll- sowie Teilzeitstellen und Saisonbeschäftigung.

Events
Jährliche Mitarbeiterpartys, Weihnachtsfeiern sowie verschiedene Teambuildings.

Shuttle-Service
Kostenfreier Bus-Shuttle vom Bahnhof "Brand Tropical Islands" zum Resort und wieder zurück.

Parkplatz
Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze in ausreichender Anzahl vorhanden.

Südsee-Feeling
Lagune, Wasserfall, Sandstrand und Palmen - Dein einzigartiger Arbeitsort. Und nach Feierabend noch eine Runde in der Südsee schwimmen.

Mentoren Programm
Unterstützung für alle Deine Fragen rund um die Arbeit