Team Lead Customer Support DACH

Job Description:

TEAM LEAD CUSTOMER SUPPORT DACH

GESTALTE DAS KUNDENERLEBNIS DER BEAUTY-BRANCHE MIT UNS!

🚀 ÜBER UNS

Treatwell revolutioniert die Beauty-Branche! Als Marktführer für Online-Beauty-Buchungen verbinden wir Salons mit Kund:innen und bieten innovative digitale Lösungen für Terminverwaltung, Neukundengewinnung und den erfolgreichen Alltag unserer Partner. Unsere Mission ist es, die Beauty-Branche digital voranzubringen und dabei sowohl Salons als auch Kund:innen ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Wir sind ein internationales, dynamisches Unternehmen mit großen Zielen - und du kannst ein wichtiger Teil davon werden.

🎯 DEINE MISSION

Als Team Lead Customer Support DACH übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Support Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen und Salonpartner jederzeit einen exzellenten Service erhalten, entwickelst dein Team kontinuierlich weiter und optimierst gemeinsam mit internen Stakeholdern Prozesse, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern. Mit deinem Leadership schaffst du eine motivierende Teamkultur, förderst individuelle Entwicklung und stellst sicher, dass operative Ziele sowie Service-KPIs erreicht werden. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen und trägst aktiv dazu bei, den Customer Support bei Treatwell auf das nächste Level zu bringen.

* Attraktives Vergütungsmodell
* Self-Care: Monatlicher 40EUR Treatwell-Gutschein für deine eigenen Beauty-Treatments
* Fitness: 30EUR monatlicher Zuschuss für Urban Sports Club - bleib fit und ausgeglichen!
* Top-Ausstattung: Apple MacBook Air, iPhone, Headset
* Zukunftssicherheit: 20% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge bei HDI
* Mentale Gesundheit: Unterstützung durch unsere Partnerschaft mit OpenUp
* Team-Spirit: Regelmäßige Team-Events, After-Work Drinks und eine offene, dynamische Unternehmenskultur

🌟 UNSERE WERTE

Treat everyone well
Think like a (salon) owner
Play to win, together
Make every appointment count

Bereit, dein Team zum Erfolg zu führen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Gestalte mit uns die Zukunft der Beauty-Branche. 🌟

Equal Opportunities
Wir setzen uns für die Förderung eines vielfältigen, inklusiven und gerechten Arbeitsplatzes ein und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von ihrer persönlichen Situation berücksichtigt

Candidate Requirements:

* Mehrjährige Erfahrung als Team Lead im Customer Support, idealerweise im SaaS-, E-Commerce- oder Marktplatzumfeld
* Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Salesforce)
* Datenaffinität und Erfahrung im KPI-Reporting
* Erfahrung in Change-Management bzw. der Umstellung von Teamprozessen
* Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
* Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, Wort und Schrift

Deine Aufgaben

* Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 10-15 Customer Support Agents (mehrheitlich vor Ort in Berlin, einzelne remote)
* Sicherstellung der vereinbarten Service Levels über die Kanäle Chat, Telefon und E-Mail
* Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
* Coaching, Entwicklung und Performance-Management der Teammitglieder
* Steuerung und Optimierung von Team-Prozessen und Workflows
* Reporting relevanter KPIs an das Aftersales-Management