Supervisor de Call Center

Job Description:

¿Te apasiona el servicio al cliente y la gestión de equipos? En Corazón Cabo Resort & Spa, hotel de lujo ubicado en Playa El Médano, buscamos talento para liderar nuestro equipo de Call Center y brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes.
Monitorear la calidad de las llamadas y el cumplimiento de estándares de servicio
Capacitar y desarrollar al personal a su cargo
Resolver incidencias y brindar apoyo en situaciones complejas con clientes
Supervisar al equipo de agentes de call center (reservaciones, atención a clientes, seguimiento)
Elaborar reportes de desempeño
Coordinar estrategias para mejorar la productividad y satisfacción del huésped
Asegurar el cumplimiento de políticas internas y procesos del hotel
Contrato por tiempo indeterminado
Algunos días
Tiempo completo
09:00 - 17:00
Aclaraciones de horario: Sueldo y horario de trabajo en entrevista

2026-07-09
$18,000.00

Candidate Requirements:

Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
Experiencia: 1 - 2 años en Supervisor de Call Center
Inglés - Intermedio
Trabajo en equipo
Proactividad
Planeación estratégica
Análisis y solución de problemas
Comunicación
Manejo de CRM, sistemas de reservaciones y paquetería Office
Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones
Trabajo en equipo
Proactividad
Planeación estratégica
Análisis y solución de problemas
Comunicación
Inglés - Intermedio