Workforce Optimization Specialist

Job Description:

Ubicación(es): Aguascalientes
Horario de trabajo y modalidad: 4 días en oficina y 1 día desde casa
Requisito de educación: Licenciatura Administrativa, estadística o afín

THIS IS NISSAN

Únete y lidera la innovación con nosotros. Actualmente buscamos un Workforce Optimization Specialist para integrarse a nuestro equipo en Aguascalientes. Esta posición es responsable de garantizar la optimización continua de los recursos operativos mediante análisis avanzados, automatización de procesos, diseño y mantenimiento de modelos de pronóstico, así como la gestión estratégica de horarios y capacidad.
Su objetivo será asegurar que la operación multicanal cumpla con los niveles de servicio, eficiencia y productividad, a través de hallazgos clave, tableros de control y una toma de decisiones basada en datos.

Un día en la vida de este rol:
* Desarrollar y mantener modelos de pronóstico (volumen, AHT, shrinkage) para campañas multicanal, garantizando consistencia, precisión y una reducción sostenida del error.
* Diseñar, automatizar y mejorar tableros operativos (ocupación, adherencia, nivel de servicio, plantilla) que permitan una toma de decisiones oportuna por parte de los líderes de operación.
* Administrar y optimizar la programación en Calabrio, realizando ajustes estratégicos con base en pronósticos, tendencias y prioridades del negocio.
* Realizar análisis detallados de desvíos operativos (shrinkage no planificado, falta de adherencia, entre otros), identificando causas raíz y proponiendo recomendaciones accionables.
* Alinear la capacidad necesaria y proponer ajustes de turnos, estrategias de cobertura y acciones de optimización de recursos.
* Fungir como especialista técnico para las campañas, resolviendo casos complejos y atendiendo solicitudes avanzadas.
* Documentar mejoras, procesos estandarizados y flujos de trabajo, asegurando su correcta implementación por parte de analistas y usuarios operativos.
* Colaborar con líderes de Operaciones, Calidad y BI para generar conclusiones basadas en datos
* relacionados con eficiencia, productividad, cargas de trabajo y oportunidades de mejora.

A quién buscamos:
Obligatorio:
* Licenciatura Administrativa, estadística o afín
* 1 - 3 años en WFO, análisis de datos o roles técnicos- operativos similares.
* Workforce Optimization, modelos de forecast, análisis de series de tiempo, métricas de contact center
* Excel avanzado
* Dominio herramientas WFM (Calabrio, CUIC)
* Automatización, análisis de datos, eficiencia operativa, gestión de recursos.
* Inglés -intermedio avanzado

Deseado:
* Deseable Python, SQL.

Reporta a: Jr Mgr Workforce Optimization

Lo que esperarás en Nissan:
Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: Beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.
Compensaciones: Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.

Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.
Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación.

NISSAN PARA TODOS
Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.

En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.

ESTO ES NISSAN:
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