service design expert

Job Description:

service design expert

Country: Poland

MOC naszej pracy:

Twoją misją będzie zapewnienie najlepszych doświadczeń tam, gdzie to jest najbardziej istotne, poprzez projektowanie i dostarczanie rozwiązań, które tworzą wartość dla pracownika i wspierają realizację strategii banku. Wśród Twoich najważniejszych zadań będą:
* Współpraca z zespołami, które tworzą rozwiązania wewnętrzne, wspieranie ich w identyfikowaniu punktów bólu i odkrywaniu nowych możliwości, a także projektowanie i dostarczanie najlepszych rozwiązań spójnych z wartościami i wyróżnikami banku.
* Prowadzenie projektów i inicjatyw, które wspierają doświadczenie pracowników (EX), projektowanie i doskonalenie kluczowych ścieżek klienta oraz tworzenie nowych rozwiązań, które dostarczają wartość zarówno funkcjonalną, jak i emocjonalną.
* Łączenie wiedzy o pracowniku, technologii, biznesie i strategii, żeby tworzyć kompleksowe i efektywne rozwiązania
* Projektowanie i prowadzenie eksperymentów oraz pilotaży, które przekształcają najlepsze pomysły w optymalne rozwiązania
* Facylitacja warsztatów i dobór narzędzi i metod, które prowadzą zespół do osiągnięcia celów, praca w formułach dopasowanych do wyzwania i potrzeb zespołu np. Google Design Sprint
* Rozwój i promowanie umiejętności i narzędzi, które umożliwiają organizacji pracę w sposób skoncentrowany na człowieku i wartościach
* Rozwój kultury, w której doświadczenie pracownika i klienta (total experience) są integralnymi elementami codziennej pracy.

Nasze oczekiwania:

Poszukujemy osoby z talentem do tego, żeby zmiany się działy, odważnej w kwestionowaniu status quo, pełnych entuzjazmu we współpracy z innymi, chętnej podejmować nowe wyzwania i otwartej na wspólne szukanie najlepszych rozwiązań w oparciu o dowody.
* Doświadczenie w projektowaniu usług, procesów, rozwoju produktów wokół wartości dla pracownika/klienta potwierdzone wdrożeniem przygotowanych rozwiązań
* Umiejętność prowadzenia badań i wyciągania wniosków
* Umiejętność tworzenia prototypów rozwiązań oraz testowania założeń
* Biegłość w pracy z danymi, w tym stawianie hipotez, zadawanie pytań i wyciąganie wniosków oraz zainteresowanie rozwojem w zakresie "data fluency"
* Umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami, angażowania, prowadzenia dyskusji i rekomendowania rozwiązań w oparciu o dowody
* Skoncentrowanie na potrzebach odbiorców i zdolność aktywnego poszukiwania perspektywy pracownika/klienta, przy jednoczesnym uwzględnianiu warunków biznesowych i technologicznych
* Doświadczenie w facylitacji warsztatów i spotkań
* Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
* Wysoki poziom autonomii i odpowiedzialności
* Doskonała organizacja pracy przy jednoczesnej elastyczności
* Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność do budowania sieci kontaktów
* Umiejętność śledzenia trendów na rynku i czerpania inspiracji z różnych branż.

MOC naszej oferty:
* umowa o pracę
* praca w modelu hybrydowym
* praca z inspirującymi osobami, które chętnie wymieniają się wiedzą
* wewnętrzne programy rozwojowe
* ciekawe i strategiczne projekty
* możliwość uczestnictwa w wielu akcjach charytatywnych
* wsparcie w zdobywaniu nowej wiedzy - dofinansowanie do studiów, szkolenia, dostęp do biblioteki książek i multimediów
* prywatna opieka zdrowotna i pakiet świadczeń pozapłacowych (system kafeteryjny)
* atrakcyjny system motywacyjny
* wydarzenia i aktywności well-beingowe
* wsparcie dla rodziców
* oferta produktowa banku na atrakcyjnych warunkach
* oferta benefitowa zawiera również rozwiązania dla osób z niepełnosprawnością
* stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników.
Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy