Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace

Job Description:

Buscamos profesionales con experiencia sólida en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para unirse a nuestro equipo y participar en el diseño, desarrollo y optimización de soluciones dentro de nuestro ecosistema digital.
La persona seleccionada tendrá un rol clave en la evolución de la plataforma, asegurando que las implementaciones se alineen con los requisitos funcionales, las mejores prácticas del producto y los estándares de calidad del equipo.

🎯 Responsabilidades principales

* Diseñar, desarrollar y configurar soluciones basadas en Dynamics 365 Customer Service Workspace, garantizando su alineación con las necesidades del negocio.
* Implementar y optimizar integraciones mediante Dynamics 365 Channel Integration Framework.
* Colaborar en la adopción y uso de Copilot Service Workspace, aplicando la documentación oficial y las mejores prácticas.
* Desarrollar componentes y extensiones utilizando JavaScript y, cuando sea aplicable, Microsoft APM SDK.
* Analizar requisitos funcionales y compararlos con las capacidades nativas del producto para asegurar un diseño eficiente y sostenible.
* Trabajar estrechamente con equipos multidisciplinares bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
* Aportar propuestas de mejora continua en la plataforma y en los procesos de desarrollo.

🛠️ Requisitos indispensables (MUST)

* Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
* Conocimiento y experiencia aplicando Copilot Service Workspace (según documentación oficial).
* Experiencia en implementación y configuración de Dynamics 365 Channel Integration Framework.
* Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK.
* Experiencia demostrable en programación JavaScript.

🌱 Conocimientos deseables:

* Experiencia en TypeScript.
* Familiaridad con buenas prácticas de desarrollo en entornos Dynamics 365 y Power Platform.

🤝 Competencias y habilidades

* Capacidad para trabajar en equipo bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y uso fluido de herramientas colaborativas como Jira.
* Habilidad para evaluar requisitos funcionales y contrastarlos con las funcionalidades estándar del producto.
* Autonomía para gestionar tareas y responsabilidades, manteniendo un alto nivel de calidad en el desarrollo y la implementación.
* Comunicación clara y orientación a la resolución de problemas.

🌍 Modalidad de trabajo: 100% remoto, con colaboración continua con equipos distribuidos