Customer Service Coordinator

Job Description:

Overview

Dar soporte al equipo de ventas en el canal AFH: agenda, promocions, innovación.
Actualizar ficheros del departamento Customer Service, tanto para bebidas como Alvalle.
Participar en nuevos proyectos de Expansión de Alvalle, dando soporte logístico.
Participar proyecto SAP, dar soporte al resto de departamento: Responsable de representar a su área de negocio durante la implantación de Quantum, participando activamente en la validación funcional de la solución, ejecución de pruebas UAT, preparación y entrega de formación a usuarios finales, soporte durante Go-Live e Hypercare y liderazgo de la gestión del cambio para asegurar la correcta adopción de los nuevos procesos y herramientas SAP.

Responsibilities

* Actualizar semanalmente todos los ficheros de servicio y preparar las presentaciones.
* Analisis principales fallos.
* Seguimiento servicio y fallos diarios
* Actualizar diariamente datos para las reunión de bebidas.
* Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.
* Dar soporte en la de planificación de cargas en Alvalle.
* Actualizar fichero con producto a cargar y horas de camión de todas las BU.
* Reclamar a las empresas de transporte disponibilidad y confirmación de camiones.
* Participar en los proyectos de expansión Alvalle, participar activamente en las reuniones y gestionar los requerimientos logísticos (Rusis, USA… )

Participar en proyecto implantación SAP:
*
* Actuar como representante de su área de negocio durante la implantación de Quantum/SAP PIRT.
* Aportar conocimiento experto de los procesos actuales y futuros.
* Validar con el soporte de negocio que la solución diseñada cubre las necesidades operativas del negocio.
* Servir como punto de contacto entre usuarios finales, equipo de proyecto y equipos funcionales.
* Ejecutar pruebas de User Acceptance Testing (UAT).
* Validar resultados y documentar incidencias encontradas.
* Colaborar en la resolución, retest y cierre de defectos.
* Participar en los programas de formación y certificación de Key Users.
* Colaborar en la elaboración/actualización de materiales formativos y Quick Reference Guides (QRGs).
* Actuar como formador de usuarios finales siguiendo el modelo Train-the-Trainer.
* Liderar sesiones de formación presenciales o virtuales para usuarios finales.
* Promover la adopción de los nuevos procesos y herramientas.
* Validar la preparación de usuarios, procesos y datos.
* Apoyar las actividades de Cutover cuando sean requeridas.
* Verificar que los procesos críticos están listos para operar en el nuevo sistema.
* Ser el primer punto de apoyo para los usuarios finales de su función.
* Gestionar dudas operativas y escalar incidencias cuando sea necesario.
* Actuar como punto focal de negocio con el soporte de negocio durante Hypercare.
* Actuar como agente de cambio dentro de la organización.
* Identificar riesgos, oportunidades de mejora y necesidades de formación adicional.
* Compartir buenas prácticas y lecciones aprendidas.

Qualifications

Requisitos Académicos

* Formación Profesional en Administración y Dirección de Empresas, Negocios Internacionales o áreas afines.
* Grado Universitario en Administración de Empresas, Economía o disciplinas relacionadas.

Experiencia Profesional

* Entre 3 y 5 años de experiencia en Supply Chain, preferiblemente en empresas del sector FMCG (Fast-Moving Consumer Goods).
* Entre 5 y 8 años de experiencia en entornos empresariales internacionales, idealmente en departamentos de soporte al negocio.
* Experiencia en la gestión de proyectos de mejora continua y transformación de procesos.
* Experiencia en pruebas funcionales (UAT - User Acceptance Testing).

Conocimientos Técnicos

* Conocimiento avanzado de Logistics & Supply Chain Management.
* Nivel experto en SAP Logistics.
* Dominio avanzado de herramientas Microsoft Office:
* Excel (nivel avanzado indispensable).
* PowerPoint.
* Word.
* Capacidad para identificar causas raíz de incidencias y desarrollar soluciones prácticas y sostenibles.

Idiomas

* Inglés nivel B2/C1 (obligatorio).
* Francés valorable.
* Otros idiomas serán considerados una ventaja en función de las regiones gestionadas.

Compentencias requeridas

* Liderazgo transversal y capacidad de influencia.
* Desarrollo y formación de equipos.
* Gestión del cambio y capacidad para liderar iniciativas de transformación.
* Capacidad para impulsar la mejora continua y la obtención de resultados.
* Excelentes habilidades de comunicación y formación.
* Capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales e internacionales.
* Fuerte orientación al trabajo en equipo y a la colaboración.
* Alta capacidad analítica.
* Fuertes habilidades de resolución de problemas.
* Enfoque estructurado y orientado a soluciones.
* Capacidad para identificar oportunidades de mejora y convertirlas en acciones concretas.
* Persona autónoma, proactiva y flexible.
* Capacidad para gestionar prioridades de forma eficiente.
* Orientación a resultados.
* Acostumbrada a trabajar bajo presión y en entornos dinámicos y cambiantes

* Actualizar semanalmente todos los ficheros de servicio y preparar las presentaciones.
* Analisis principales fallos.
* Seguimiento servicio y fallos diarios
* Actualizar diariamente datos para las reunión de bebidas.
* Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.
* Dar soporte en la de planificación de cargas en Alvalle.
* Actualizar fichero con producto a cargar y horas de camión de todas las BU.
* Reclamar a las empresas de transporte disponibilidad y confirmación de camiones.
* Participar en los proyectos de expansión Alvalle, participar activamente en las reuniones y gestionar los requerimientos logísticos (Rusis, USA… )

Participar en proyecto implantación SAP:
*
* Actuar como representante de su área de negocio durante la implantación de Quantum/SAP PIRT.
* Aportar conocimiento experto de los procesos actuales y futuros.
* Validar con el soporte de negocio que la solución diseñada cubre las necesidades operativas del negocio.
* Servir como punto de contacto entre usuarios finales, equipo de proyecto y equipos funcionales.
* Ejecutar pruebas de User Acceptance Testing (UAT).
* Validar resultados y documentar incidencias encontradas.
* Colaborar en la resolución, retest y cierre de defectos.
* Participar en los programas de formación y certificación de Key Users.
* Colaborar en la elaboración/actualización de materiales formativos y Quick Reference Guides (QRGs).
* Actuar como formador de usuarios finales siguiendo el modelo Train-the-Trainer.
* Liderar sesiones de formación presenciales o virtuales para usuarios finales.
* Promover la adopción de los nuevos procesos y herramientas.
* Validar la preparación de usuarios, procesos y datos.
* Apoyar las actividades de Cutover cuando sean requeridas.
* Verificar que los procesos críticos están listos para operar en el nuevo sistema.
* Ser el primer punto de apoyo para los usuarios finales de su función.
* Gestionar dudas operativas y escalar incidencias cuando sea necesario.
* Actuar como punto focal de negocio con el soporte de negocio durante Hypercare.
* Actuar como agente de cambio dentro de la organización.
* Identificar riesgos, oportunidades de mejora y necesidades de formación adicional.
* Compartir buenas prácticas y lecciones aprendidas

Candidate Requirements:

Requisitos Académicos

* Formación Profesional en Administración y Dirección de Empresas, Negocios Internacionales o áreas afines.
* Grado Universitario en Administración de Empresas, Economía o disciplinas relacionadas.

Experiencia Profesional

* Entre 3 y 5 años de experiencia en Supply Chain, preferiblemente en empresas del sector FMCG (Fast-Moving Consumer Goods).
* Entre 5 y 8 años de experiencia en entornos empresariales internacionales, idealmente en departamentos de soporte al negocio.
* Experiencia en la gestión de proyectos de mejora continua y transformación de procesos.
* Experiencia en pruebas funcionales (UAT - User Acceptance Testing).

Conocimientos Técnicos

* Conocimiento avanzado de Logistics & Supply Chain Management.
* Nivel experto en SAP Logistics.
* Dominio avanzado de herramientas Microsoft Office:
* Excel (nivel avanzado indispensable).
* PowerPoint.
* Word.
* Capacidad para identificar causas raíz de incidencias y desarrollar soluciones prácticas y sostenibles.

Idiomas

* Inglés nivel B2/C1 (obligatorio).
* Francés valorable.
* Otros idiomas serán considerados una ventaja en función de las regiones gestionadas.

Compentencias requeridas

* Liderazgo transversal y capacidad de influencia.
* Desarrollo y formación de equipos.
* Gestión del cambio y capacidad para liderar iniciativas de transformación.
* Capacidad para impulsar la mejora continua y la obtención de resultados.
* Excelentes habilidades de comunicación y formación.
* Capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales e internacionales.
* Fuerte orientación al trabajo en equipo y a la colaboración.
* Alta capacidad analítica.
* Fuertes habilidades de resolución de problemas.
* Enfoque estructurado y orientado a soluciones.
* Capacidad para identificar oportunidades de mejora y convertirlas en acciones concretas.
* Persona autónoma, proactiva y flexible.
* Capacidad para gestionar prioridades de forma eficiente.
* Orientación a resultados.
* Acostumbrada a trabajar bajo presión y en entornos dinámicos y cambiantes