SUPERVISOR COMERCIAL (Atendimento)

Descripción del puesto:

Somos uma empresa global, líder no desenvolvimento de infraestruturas regenerativas que geram um impacto positivo na sociedade. Nossa força de trabalho de mais de 65.000 profissionais em mais de 40 países nos cinco continentes contribui para a nossa missão de projetar um planeta melhor. Estamos à procura de pessoas que queiram fazer a diferença, promover o desenvolvimento sustentável e encontrar soluções para os grandes desafios globais, como a mudança climática, a superpopulação e a escassez de água. Junte-se a nós na busca de soluções para um futuro sustentável.O consórcio formado pelas empresas ACCIONA e BRK está em busca de um(a) Supervisor Comercial para a área de Atendimento para integrar o seu projeto de Saneamento em Recife, Pernambuco.

Descrição do trabalho
Missão:
Supervisionar as operações de atendimento (presencial, telefônico e digital), garantindo a resolução rápida de conflitos, o cumprimento das metas de qualidade e a satisfação dos clientes, em conformidade com as exigências estabelecidas pelas agências reguladoras, regulamento dos serviços e Código de Defesa do Consumidor.

Principais responsabilidades:
* Multicanalidade: Supervisionar o atendimento em agências físicas, call centers, WhatsApp, agência virtual e redes sociais, garantindo unidade na linguagem e na solução;
* Fluxo de Atendimento: Monitorar filas e tempos de espera, ajustando a escala da equipe para evitar sobrecargas e garantir o cumprimento do TMA (Tempo Médio de Atendimento);
* Nível de Serviço: Atuar em casos críticos ou reclamações de "segunda instância" antes que se tornem processos judiciais ou reclamações em Agências Reguladoras, Câmara de Vereadores e PROCON;
* Educação ao Consumidor: Orientar a equipe para explicar conceitos complexos (como tarifas, estrutura de esgoto e consumo consciente) de forma simples e empática;
* Interface com a Operação: Garantir que as solicitações feitas pelos clientes (vazamentos, falta d'água, novas ligações, pedidos de viabilidade e retorno sobre outras solicitações) sejam corretamente abertas no sistema e encaminhadas para as equipes de engenharia/campo;
* Feedback ao Cliente: Assegurar que o cliente seja informado sobre o status e a conclusão de seus pedidos;
* Indicadores de Qualidade: Analisar pesquisas de satisfação (NPS ou CSAT) e feedbacks para identificar gargalos nos processos internos;
* Capacitação: Treinar a equipe em relação a novas normas tarifárias, legislações vigentes e técnicas de atendimento humanizado, em sintonia com as diretrizes estabelecidas pela companhia.

Requisitos dos candidatos
Requisitos:
* Ensino Superior completo em Administração, Relações Públicas, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
* Experiência na gestão de centros de atendimento ao cliente (Call Center ou Presencial), preferencialmente em empresas de serviços públicos (utilities).
* Domínio em Excel, PowerPoint, Power BI, CRM.
* Desejável - Ferramentas de Omnichannel: Conhecimento em plataformas que integram WhatsApp, Chatbot, Redes Sociais e Telefone em uma única interface.
* Redação e Oratória: Domínio da norma culta da língua portuguesa para redação de respostas formais (Ouvidoria/Agências) e treinamento de scripts de atendimento.
* Código de Defesa do Consumidor (CDC): Aplicação prática nos processos de reclamação, prazos de resposta e direitos de cancelamento/contestação.
* Possuir CNH-B.

Benefícios:
* VA/VR;
* VT
* Plano de Saúde e Odonto;
* Seguro de vida.

Local: Recife.

A ACCIONA recebeu a certificação Top Employer 2022, 2023, 2024 e 2025. Este selo reconhece a organização como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil por seu compromisso de colocar a gestão de pessoas no centro de sua estratégia. Valorizamos a diversidade como fonte de talento e, portanto, trabalhamos para promover um ambiente inclusivo, no qual o respeito e a inclusão sejam promovidos para que todas as pessoas possam participar com igualdade de oportunidades. Convidamos a todos a se candidatarem independentemente da origem, circunstâncias, antecedentes ou status.

M/F