Responsable Opérationnel de Supervision F/H

Descripción del puesto:

Publication date : Jul 10, 2026, 12:10AM
Au sein de la salle de supervision sont suivis: les applications de notre système d'information, les infrastructures hébergées au sein des data center, le réseau d'accès de l'ensemble des sites Orange, les services de Sauvegarde de la Vie Humaine. La supervision fonctionne en 24/7 sur des vacations de 8 semaines. Dans ce contexte les missions sont:
En HNO, encadrer une équipe de superviseurs et garantir le respect des processus de supervision et de pilotage des incidents. Avoir, durant tout le cycle de vie de l'incident, une vigilance concernant la détection, l'investigation, la communication et la mobilisation des exploitants jusqu'au rétablissement. Monter les ponts techniques et prendre l'initiative de contacter les directeurs de crise pour déclencher une crise en cas de besoin.
En HO, Réguler l'activité de la salle, animer et piloter les incidents du périmètre en gérant l'interaction avec la supervision (prestataire externe), les pilotes d'incidents du SI et les incidents manager Incidents Managers (PFC et SI).
Contribution à la boucle d'amélioration continue dans le but de garantir la QS de la DSI.
Assurer le rôle de point d'entrée de la supervision, prendre des décisions notamment sur la mobilisation des astreintes.
Garant de la sécurité

Avoir une appétence pour la technique permettant d'intégrer rapidement les contextes des domaines supervisés.
Avoir une expérience professionnelle dans le domaine de l'IT.
Disposer d'une forte autonomie (en HNO, seul cadre en activité à la supervision) & d'un bon esprit d'initiative.
Être capable de rester serein et de gérer plusieurs événements en parallèle.
Etre rigoureux et méthodique
Etre solidaire (nécessité d'assurer la continuité de service dans le respect des règles RH)

Ce poste est sur un régime HNO spécifique (vacations de 8 semaines avec des alternances de matins (6h/13h), de soirs (12h40/19h40) et de nuits (19h25/6h10) qui permet qu'en permanence un ROS soit en poste.
8 collègues se partagent le même poste à tour de rôle pour assurer la continuité de service.
Contraintes du planning :
Les vacations ont lieu indifféremment les jours de la semaine, le WE, les jours fériés. 40% des WE sont travaillés.
Avantages du planning :
Planning établi très à l'avance. Par ailleurs, le travail régulier de nuit et le travail dimanche et jours fériés donnent lieu à des compensations financières.
Basé à Nantes, boulevard Vincent Gâche.

Riche d'un patrimoine de plus de 1 500 applications, la DSI d'ORANGE FRANCE est l'usine à développement qui permet le bon fonctionnement de nos interfaces clients grands publiques, professionnelles et salariés.
Le domaine du SMC-SI au sein de DSI a pour raison d'être d'assurer la cohérence entre les clients, les services et les infrastructures pour garantir une vision bout en bout de la qualité et de l'expérience client.
Détection des problèmes, temps de résolutions des incidents accrue, amélioration continue, finesse de supervision et QS sont les maîtres-mots du SMC-SI.

Desired start date : Oct 01, 2026, 12:00AM
At Orange, only your skills matter.
Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.
Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have