Especialista de Mesa de Control (Cuidad de México, Azcapotzalco)

Descripción del puesto:

Fecha límite para apuntarse:
2026-05-18

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Descripción de puesto

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Especialista de Mesa de Control.

Buscamos una persona empática, ágil, proactiva, eficaz y eficiente con actitud de servicio y experiencia brindando atención a diferentes tipos de clientes.

Si estás interesado, te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:
* Análisis de la información de los expedientes: Revisión de la información en el sistema para enviarla a los dictaminadores y otorgar el reembolso correspondiente derivado del siniestro del cliente.
* Atención telefónica: Soporte al cliente para resolver dudas y dar seguimiento a los trámites.
* Pago de facturas

Retos del puesto:
* Cumplimiento de KPI´S (Tiempo de respuesta: máximo 24 horas; RCP: 90%).

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
La vacante tiene un esquema laboral presencial, con sede en Tecnoparque.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

Conocimientos indispensables:
* Conocimiento de Excel (intermedio-avanzado).
* Conocimientos administrativos.
* Paquetería de Google (intermedio).
* Conocimiento de IA (Inteligencia Artificial).

Conocimientos deseables:
*

Conocimiento del área de gastos médicos mayores.

Escolaridad:
* Indispensable: Bachillerato concluido.
* Deseable: Licenciatura

Experiencia:
+ 2 años en atención a clientes.
+ 2 años en call center.

"Esta vacante participa en un piloto de retroalimentación. Por favor, asegúrate de tener tu perfil de Workday al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud"

¿Cómo postularte?

Si te interesa formar parte de este equipo, ¡esta oportunidad es para ti! Postúlate dando clic en "Solicitar" y no olvides adjuntar tu CV actualizado en PDF

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos