Assistant Commutator Agent

Descripción del puesto:

Objetivo:

Brindar atención integral a usuarios internos y externos mediante la gestión eficiente de llamadas, correos y otros canales de comunicación, asegurando la correcta coordinación de servicios, resolución de solicitudes y seguimiento a procesos administrativos, con apego a los protocolos establecidos y estándares de servicio.

Actividades principales:

* Atender llamadas, correos y otros canales de comunicación, brindando atención y solución a clientes, colaboradores y proveedores.

* Gestionar la agenda de citas para servicios de clínica y coordinar solicitudes de transportación para ejecutivos.

* Dar seguimiento a solicitudes administrativas, incluyendo bonificaciones por producto dañado y requerimientos de Recursos Humanos (ej. desbloqueo de NIP).

* Brindar asesoría a proveedores nacionales sobre pagos y facturación.

* Registrar, actualizar y dar seguimiento a información en sistemas internos y bases de datos, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención.

Requisitos:

* Escolaridad: Preparatoria concluida.

* Experiencia: Atención al cliente y manejo de protocolos de atención y uso de scripts de servicio.

* Paquetería Microsoft Office (Excel intermedio, Outlook, Word).

* SAP (deseable).

* Inglés intermedio