Bilingual Customer Service Rep - Roadside Assistance - Overnight Shift

Descripción del puesto:

¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como Agente de servicio al cliente - Asistencia en Carretera y marca la diferencia cada día!
Allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo-comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional.
Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.
En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento

¿Qué harás en este puesto?

Como Agente de Atención al Cliente de Asistencia en Carretera, desempeñarás un papel clave en brindar un soporte rápido, confiable y compasivo a nuestros clientes. Tus responsabilidades incluirán:
* Gestionar llamadas entrantes y completar tareas de Back Office para coordinar los servicios de asistencia en carretera de manera eficiente.
* Anticiparte a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas.
* Proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera.
* Apoyar la mitigación de incidentes, ayudando a prevenir o reducir interrupciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
* Identificar proactivamente oportunidades para resolver desafíos de los clientes y mejorar su experiencia general de servicio.
* Asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera.
* Supervisar y realizar un seguimiento de tus KPI diarios y semanales, manteniendo un rendimiento y calidad de servicio consistentes.
* Trabajas de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Detalles del puesto

* Ubicación: esquema presencial en Insurgentes Sur #1602, piso 8, Crédito Constructor, Benito Juárez.
* Fecha de ingreso: 11 de Mayo
* Turnos
* Nocturnos (con hora de ingreso rolada a partir de las 12:00am)
* Días de descanso: 1 día de descanso semanal, con posibilidad de 2 días después del tercer mes (dependiendo de desempeño y necesidades operativas).

Compensación y beneficios

* Salario base mensual: $14,411.33 + Prestaciones de ley.
* Vales de despensa: $1,400.00 mensuales.
* Capacitación pagada y contrato directo con la empresa.
* A partir del tercer mes:
* Bono por desempeño de $2,144.54
* Seguro de vida.
* Seguro de gastos médicos mayores.
* Fondo de ahorro.

Lo que aportas

* Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas. (Call Center)
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Indispensable: Inglés oral y escrito avanzado
* Grado de estudios: Preparatoria concluida (indispensable).

Lo que ofrecemos:

* En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.
* Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.
* El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos comprometidos a abogar constantemente por la igualdad de oportunidades para todos. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y fomentamos una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza