IT Support - Line 1

Descripción del puesto:

Estás pronto para revolucionar o mundo com a TEKEVER? 🚀🌍
Na TEKEVER, lideramos a inovação na Europa como o líder europeu em tecnologia não tripulada, onde os avanços de ponta se encontram com uma inovação incomparável.
💻 Digital | 🛡️ Defesa | 🔒 Segurança | 🛰️ Espaço
Operamos em quatro áreas estratégicas, combinando inteligência artificial, engenharia de sistemas, ciência de dados e tecnologia aeroespacial para enfrentar desafios globais - desde a proteção de pessoas e infraestruturas críticas até à exploração espacial.
Oferecemos uma solução única de vigilância como serviço, que fornece inteligência em tempo real, reforçando a segurança marítima e salvando vidas. Os nossos produtos e serviços apoiam decisões estratégicas e operacionais em ambientes exigentes - seja no mar, em terra, no espaço ou no ciberespaço.
🌐 Junta-te a uma equipa dinâmica, multidisciplinar e orientada para a missão, que está a transformar a vigilância marítima e a redefinir os padrões de segurança global.
Na TEKEVER, a nossa missão é oferecer apoio ilimitado através de agentes de mudança focados na missão, fornecendo a informação certa no momento certo para facilitar decisões críticas.
Se és apaixonado por tecnologia e queres moldar o futuro - a TEKEVER é o lugar certo para ti. 👇🏻🎯
Missão:
O Técnico de Suporte L1 é o principal ponto de contacto para os nossos mais de 1.300 colaboradores. Esta função requer uma combinação de troubleshooting técnico e excelentes competências de comunicação para garantir que os pedidos de serviço são tratados de forma eficiente e profissional.

Quais serão as tuas principais responsabilidades:
* Gestão de Incidentes (Incident Management): Atuar como primeiro ponto de contacto, garantindo que todos os issues são registados, categorizados e priorizados na plataforma ITSM (Atlassian).
* Triage & Troubleshooting: Realizar diagnósticos iniciais em problemas de hardware, software e conectividade de rede.
* Cumprimento de Processos (Process Adherence): Seguir os Standard Operating Procedures (SOPs) para deployment de hardware e onboarding de utilizadores, garantindo consistência na entrega de serviços.
* Documentação (Documentation): Contribuir para a Knowledge Base (KB) interna, documentando novas soluções e melhorando artigos de suporte existentes.
* Formação de Utilizadores (User Education): Orientar os colaboradores na utilização de self-service tools e boas práticas para melhorar a literacia digital na empresa.
Perfil e requisitos:
* Experiência num IT Service Desk dinâmico ou ambiente orientado ao cliente.
* Proficiência em troubleshooting de Windows/macOS e gestão de dispositivos móveis.
* Forte compromisso com documentação e disciplina de processos.
* Excelentes competências de comunicação em inglês (oral e escrita).

O que temos para te oferecer:
* Oferecemos um excelente ambiente de trabalho e uma oportunidade de fazeres a diferença;
* Salário compatível com o nível de experiência comprovada
Se estás preparado(a) para abraçar esta oportunidade, envia-nos a tua candidatura 🚀👩‍💻