Alternance - Technicien support informatique F/H

Description du poste:

Description du poste

Au sein de la Direction support informatique de METRO France, vous rejoignez une équipe animée, dynamique et les accompagnez dans leur quotidien.
🎯 Votre MISSION
* Assurerez l'accueil et l'accompagnement des utilisateurs.
* Prendre en charge le traitement des incidents de niveaux 1 et 2 liés aux postes de travail Windows et aux smartphones iOS, en appliquant les procédures opérationnelles définies par les équipes expertes.
* Enregistrer et mettrez à jour l'ensemble des incidents dans JIRA Service Desk, tout en qualifiant ceux relevant des niveaux supérieurs afin d'assurer une gestion optimale et structurée du support.
* Assurer l'enregistrement et la traçabilité de l'ensemble des actions menées dans le cadre du support, en alimentant rigoureusement les outils dédiés (CMDB, base de connaissances, outil de ticketing, etc.) afin de garantir un suivi fiable et structuré.
* Escalader au niveau 3 les demandes et incidents les plus complexes, afin de garantir une prise en charge adaptée et conforme au niveau d'expertise requis.
* Assurer le suivi du traitement des demandes et incidents escaladés au niveau 3, en veillant à maintenir une communication fluide avec les équipes expertes et à garantir une résolution conforme aux attentes des utilisateurs.
Alternance d'un an à partir de septembre ou octobre. Horaires : 8H-16h

Profil requis du candidat:

Qualifications

🔎 Nous allons aimer chez VOUS
* Votre formation supérieure minimum BAC+2 en informatique avec une spécialisation dans l'administration systèmes et réseau.
* Votre capacité d'analyse et de synthèse.
* Votre sens de la confidentialité.
* Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre adaptabilité