Alternant.e Support IT - 2 ans

Description du poste:

Description du poste

Responsabilités principales
Le poste comprend les missions suivantes :
* Assurer le support aux utilisateurs en identifiant, investiguant et résolvant les problèmes techniques pour tous les logiciels et systèmes informatiques supportés par l'entreprise.
* Traiter les incidents concernant les matériels, systèmes d'exploitation et postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques afin que ces différents systèmes fonctionnent correctement.
* Établir les priorités entre les demandes des utilisateurs, traiter les demandes, résoudre les problèmes ou rediriger la demande au service compétent, tout en assurant le suivi dans le système interne de tickets.
* Assurer la configuration et l'initialisation des PC et autres matériels (imprimantes, téléphones, réseau) pour tout nouvel engagé et en assurer la mise à jour.
* Assister les autres services IT dans la recherche et résolution de problèmes.

La liste des processus présentés ci-dessus est non-exhaustive, elle évoluera selon le besoin du service tout au long de votre contrat.
Informations supplémentaires :
🕒Début de l'alternance : fin août / début septembre 2026
⏳Durée du contrat : 1 ou 2 ans

Profil requis du candidat:

Qualifications

Qualifications
* Étudiant en alternance préparant un diplôme (BTS ou Licence Pro) spécialisé en Informatique, Réseaux ou Support Utilisateur.
* Bonne connaissance des environnements Windows, des outils bureautiques et du matériel informatique (PC, périphériques).
* Sens aigu du service client, avec une capacité à communiquer de manière pédagogique avec des interlocuteurs variés.
* Rigueur et capacité à gérer les priorités via un système de gestion de tickets.
* Esprit d'analyse et curiosité technique pour investiguer des problèmes complexes en lien avec les autres services IT