Manager (m/w/d) Kundenservice Software (Kanzleimanagement)

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Gestalte mit uns heute schon die Zukunft!

Seit über 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Unsere Niederlassungen in mehr als 40 Ländern betreuen Kunden in über 180 Ländern. Im Jahr 2024 verzeichneten wir einen Jahresumsatz von 5,9 Milliarden Euro. Unsere Expertenlösungen vereinen fundiertes Fachwissen mit Technologie, damit unsere Kunden die wichtigsten Herausforderungen meistern können. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf mehr als 21.000 Kollegen und Kolleginnen weltweit.

Wolters Kluwer Tax and Accounting (TAA)

Die Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Ludwigsburg ist Anbieterin der Produktlinien ADDISON, SBS Software und AKTE. Das Unternehmen beschäftigt über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 10 Standorten im gesamten Bundesgebiet. Zudem bildet es eine wichtige Säule im Unternehmensbereich Tax & Accounting der weltweit tätigen Wolters Kluwer-Gruppe. Allein in Europa arbeiten über 46.000 Steuerberatungskanzleien und über 1,5 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen mit Softwarelösungen von Wolters Kluwer.

Ihre Rolle

Als  Manager (m/w/d) Kundenservice Software Kanzlei-management übernehmen Sie die disziplinarische Führung mehrerer Support-Teams innerhalb der Support-Organisation am Standort Salzwedel. Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands. Sie verantworten die Support-Domain Kanzleimanagement, welche sowohl die fachliche als auch technische Betreuung unserer Kunden übernimmt. Gemeinsam mit Ihren Teams stellen Sie eine hohe Servicequalität für unsere Kund:innen sicher.

Die Position ist Teil einer Nachfolgeregelung und berichtet direkt an den Support Direktor Tax & Accounting Region Nord-Europa.

Ihre Aufgaben

* Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich das Kanzleimanagements

* Gesamtverantwortung für die genannte Support-Domain mit den relevanten Service-Kennzahlen

* Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Produkte

* Förderung einer kundenzentrierten und skalierbaren, KI-gestützten Support-Kultur (Change Mindset)

* Durchführung von Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen, Zielvereinbarungen sowie Coaching

* Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content (z. B. Knowledge Base, Hilfe-Videos, Standardlösungen)

* Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen

* Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit im Support-Bereich unter Berücksichtigung eines Exzellenzgedankens.

Damit begeistern Sie uns

* Mehrjährige Führungserfahrung als People Manager (m/w/d), idealerweise in einem Support-, Service- oder vergleichbaren IT-Umfeld

* Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden

* Fundierte Kenntnisse im Kanzleiwesen (Steuerberater) und in IT-technischen Zusammenhängen (solides fachliches Verständnis)

* Ausgeprägte Kommunikations-, Coaching- und Moderationsfähigkeiten

* Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und durch Veränderungen zu begleiten

* Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise

* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Damit begeistern wir Sie

* Sicherheit für die Zukunft in einem internationalem Unternehmen mit einer unbefristeten Festanstellung und einer betrieblichen Altersvorsorge mit persönlicher Beratung.
* Sehr gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit für mobiles Arbeiten (Home Office 3 Tage/ Woche)
* Umfassende Weiterentwicklung Ihrer Karriere im Rahmen des strukturierten Onboardings, Learning on the Job, internationaler Karriereoptionen sowie durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.
* Nachhaltigkeit, Gesundheit und soziales Engagement fördern wir durch unser umfangreiches Corporate Benefits Programm (Angebote von Fitness, über JobRad, bis Lebens- und Rentenberatung) und einen zusätzlichen freien Tag für den Volunteer Day.
* Bedarfsgerechte und moderne Arbeitsumgebung angefangen bei der performanten IT-Ausstattung über kostenlose Getränke und moderner Arbeitsplatzeinrichtung bis hin zu gut angebundenen Bürogebäuden.
* Teamgeist bei unseren Mitarbeiterevents und Mitarbeiterempfehlungsprogramm. Bei uns haben Sie kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für die Umsetzung eigener Ideen.

Wir wachsen - wachsen Sie mit uns

Bei Wolters Kluwer suchen wir genau Sie! Hier können Sie Ihre Ideen verwirklichen, lernen, sich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten. Kommen Sie zu uns und gestalten mit uns gemeinsam die Zukunft.

Ihre Ansprechpartnerin:
Anna Faucett
Senior Recruiter
www.linkedin.com/in/afaucett
Telefon: +49 2233 3760-7985

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we're getting to know you-not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process