Gestionnaire de dossiers VIE

Description du poste:

Rejoignez un environnement stimulant et tourné vers l'avenir Vous souhaitez évoluer dans un cadre de travail moderne où l'innovation, la collaboration et l'apprentissage continu font partie du quotidien ? Chez AXA Belgium, nous vous proposons bien plus qu'un emploi. Vous aurez l'opportunité de contribuer activement à la transformation digitale et au déploiement de la stratégie Life. Ce poste est fait pour vous si vous aimez travailler en équipe, relever des défis, être en contact direct avec les client·e·s et évoluer dans une fonction variée où chaque journée est différente. Votre mission En tant que point de contact clé, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos clients, courtier·ère·s et partenaires. Vous répondez à leurs questions en assurance vie, principalement par téléphone, en vous appuyant sur les outils digitaux à votre disposition. Vous veillez à offrir une expérience de qualité en apportant des réponses claires, concrètes et professionnelles. Vous traitez les demandes de manière autonome et faites appel à des expert·e·s lorsque les situations sont plus complexes. Vous assurez également la gestion des contrats dans le respect des règles internes et de la législation en vigueur, en collaboration avec les autres services. Vous effectuez certaines opérations avec précision et efficacité, notamment des paiements, et vous informez régulièrement les client·e·s sur le suivi de leurs dossiers, un élément essentiel pour garantir leur satisfaction. Votre profil Vous êtes orienté·e client et disposez d'un excellent sens du contact, tant par téléphone que par e-mail. Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et communiquez de manière claire, qualitative et assertive. Curieux·se et motivé·e à apprendre, vous vous adaptez rapidement à un nouvel environnement. Vous appréciez le travail en équipe, faites preuve de flexibilité et adoptez une attitude constructive. Vous êtes à l'aise dans des environnements dynamiques, résistez bien au stress et maîtrisez les outils informatiques. Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier en comptabilité, finance, assurance, droit, communication ou langues, ou vous disposez d'une expérience équivalente. Une première expérience en assurance vie ou dans un environnement opérationnel constitue un atout important. Vous maîtrisez très bien le français et le néerlandais. Pourquoi nous rejoindre Vous intégrerez un environnement de travail moderne et collaboratif, avec une fonction variée et enrichissante. Vous contribuerez activement à la transformation d'un secteur en pleine évolution et bénéficierez d'opportunités d'apprentissage et de développement. Envie de relever le défi et de rejoindre une équipe engagée ? Ce poste est une opportunité idéale pour donner un nouvel élan à votre carrière. AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques. AXA Belgium Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d'être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients. Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d'informations sur notre politique de Diversité et d'Inclusion. Ce que nous vous offrons Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail Vous bénéficierez d'un salaire compétitif, complété éventuellement d'un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d'un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria. Tous les avantages d'un assureur comme employeur Vous bénéficierez d'une assurance pension et d'une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d'une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance. Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison. Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement