ATENDENTE CALL CENTER (35112)

Description du poste:

Descrição da empresa:

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga:

Como Agente Júnior de Call Center, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade. Suas principais responsabilidades incluirão:
* Atender às consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo e cortesia;
* Manter registros detalhados e garantir a entrada precisa de dados, seguindo os protocolos estabelecidos;
* Resolver as questões dos clientes com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade;
* Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando as solicitações de forma eficaz;
* Colaborar com os membros da equipe para atingir as metas de desempenho do departamento e os acordos de nível de serviço;
* Cumprir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os protocolos estabelecidos;
* Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento sobre produtos e serviços;
* Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário, mantendo a satisfação do cliente;
* Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação eficazes.
* Horário de trabalho: Seg.Sex 09:48/18:00 - 180 horas mensais

Qualificações:

Requisitos:
* Ensino médio completo (Obrigatório);
* Fluência em português (Obrigatório);
* Conhecimento de inglês e/ou espanhol (Diferencial);
* Conhecimentos básicos de informática, incluindo proficiência no pacote Microsoft Office (Obrigatório);
* Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de call center (Obrigatório);
* Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e profissional;
* Capacidade comprovada de realizar várias tarefas simultaneamente e gerenciar múltiplas interações com clientes ao mesmo tempo;
* Sólidas habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico;
* Orientação para o atendimento ao cliente, com compromisso em oferecer suporte de alta qualidade;
* Familiaridade com softwares de call center, sistemas de CRM e plataformas de telecomunicações (preferencial);
* Disposição para aprender sobre produtos e serviços automotivos relevantes para as consultas dos clientes;
* É necessário residir em Joinville-SC.

Informações adicionais:

Benefícios da Bosch
* Assistência médica e odontológica
* Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
* Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
* Participação nos lucros e resultados (PLR)
* Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
* Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
* Seguro de vida
* Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
* Licença paternidade e adoção de 20 dias
* Vale refeição;
* Vale Transporte;
* Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
* Brinquedo para filhos menores de 12 anos
* Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
* Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
* Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
* Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
* Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais ​
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​
- Modelo de trabalho: Home office Preponderante
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​
- Área contratante: SO/OPM-SBO1-BR
- Prazo: 08/07/2026.
Para colaboradores Bosch ​
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)​
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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​
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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​
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