Analista Pleno de Métricas & Analytics - Customer Experience

Description du poste:

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Na área de Risk & Compliance desenvolvemos ações para fortalecer a confiança dos nossos stakeholders. Desafiamos os enfoques tradicionais através de soluções inovadoras e promovemos uma cultura de excelência e cumprimento das normas.
A nossa equipe interdisciplinar trabalha na gestão integral dos riscos de conformidade e no desenvolvimento da resiliência da nossa empresa, cuidando do nosso ecossistema empreendedor em cada um dos países onde estamos presentes.

Temos um desafio para as pessoas que:
* Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
* Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
* Encaram as mudanças como oportunidades e não tem medo de errar para se desafiar.
* A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
* Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
* Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
* Validar bases de dados de operação e performance de todos os provedores de Customer Experience para garantir o faturamento em conformidade com o modelo de incentivos definido;
* Conduzir análises para melhorias no modelo de incentivos e/ou nas métricas definidas para os provedores de CX, além de desenvolver, manter e aprimorar modelos de faturação, conciliação e indicadores financeiros/operacionais;
* Criar, automatizar e manter dashboards e reportes que tragam visibilidade e permitam melhor tomada de decisão. Apoiar na preparação de apresentações e reportes financeiros e operacionais;
* Interagir com provedores externos e áreas internas (Producto, Customer Service, Planejamento, NPS) para garantir a evolução dos temas;
* Identificar oportunidades de melhoria em processos e apoiar projetos para elevar a eficiência operacional e a experiência do usuário;
* Colaborar ativamente com o time de Produto para a evolução das nossas ferramentas analíticas.

Requisitos:
* Ter conhecimento avançado em Excel e intermediário em PowerPoint (ou equivalentes da Suite Google), além de ser desejável ter conhecimento em SQL, Tableau e espanhol.
* Possuir experiência em ambientes que exijem análises complexas e lógicas para resolução de problemas, estruturando-os claramente.
* Demonstrar atuação com comunicação para diversos públicos e stakeholders, além de organização e atenção a detalhes.
* Contar com vivência em melhoria da experiência do usuário, através da entrega de resultados excepcionais.

Nós lhe propomos:
* Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
* Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
* Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
* Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie