Analista Knowledge Management Training Delivery - Customer Experience

Description du poste:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Monitorear constantemente los indicadores de sus equipos e ir más allá del diagnóstico, realizando Problem Solving para resolver desde la causa raíz las brechas de experiencia.
* Actuar como el punto de contacto clave para la BU, transformando los desafíos de negocio en soluciones de aprendizaje de alto impacto.
* Asegurar la ejecución efectiva de las capacitaciones y participar en las rutinas de Customer Service para anticipar necesidades estratégicas, evitando que se conviertan en urgencias operativas.
* Mantener un registro preciso de las capacitaciones realizadas. Utilizar esta información para desarrollar indicadores claves (KPIs preventivos y correctivos) que permitan evaluar el nivel de conocimiento adquirido y la efectividad del entrenamiento con foco en la experiencia y capabilities.
* Gestionar el conocimiento adquirido por los representantes en capacitaciones iniciales, asegurando que se integre correctamente en el modelo de asignación procesos de Customer Experience
* Asegurar que todos los equipos de Customer Experience cuenten con acceso a las herramientas y recursos necesarios para completar la capacitación y comenzar su operativa en la línea.
* Ser el nexo entre todos los equipos de MELI y el proveedor a los efectos de garantizar la correcta planificación de capacidad, capacitaciones, análisis y comunicaciones.

¿Cuáles son los requisitos?
* Tener formación académica en Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Administración o afines.
* Tener conocimiento en la gestión de indicadores de la operación.
* Tener conocimientos gestionando proveedores de customer service
* Dominio de herramientas de análisis de datos como Excel, Tableau
Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)