Front Office Manager

Description du poste:

La misión de la persona que ocupe esta posición será liderar y coordinar al equipo de Front Office, garantizando una gestión eficiente y excepcional de todas las operaciones de recepción conforme a los estándares de excelencia de la marca. Será responsable de asegurar una experiencia de bienvenida y atención impecable para cada huésped, optimizar los procesos diarios, supervisar el desempeño del equipo y velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, contribuyendo a ofrecer un servicio único y memorable en cada interacción.

Responsabilidades

* Vivir los valores Hyatt en cada momento y en cada decisión.

* Representar la marca Thompson Sevilla en cada interacción, creando conexiones emocionales y siendo un constante motor de experiencias únicas e inolvidables fomentando la fidelización de huéspedes a la marca en particular y Hyatt en general.

* Dar la bienvenida a cada cliente y ser el punto de contacto entre cliente y todos los departamentos operativos del hotel 

* Asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos y departamentales de manera estricta y crítica.

* Asegurar que los Manuales Departamentales estén preparados y actualizados anualmente, adhiriendo a las Políticas y Procedimientos de Hyatt Internacional y las propias del Hotel.

* Asegurar el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipo operativo.

* Contribuir activamente con la operación de otros departamentos.

* Liderar la reunión diaria de asignación

* Mantener conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos por el hotel.

* Asegurarse de que todo el equipo recibe la formación necesaria para desempeñar correctamente las funciones de su puesto.

* Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estadía del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out.

* Asegurarse que la asignación este óptima para maximizar el potencial de upsell y de satisfacción cliente.

* Asegurarse que haya suficiente presencia en el lobby y las zonas sociales del cliente y que el cliente este atendido.

* Desarrollar cualquier otra tarea que el empleador requiera con motivo del adecuado funcionamiento y mantenimiento del hotel.

* Participar en la rotación de Duties

Profil requis du candidat:

Requisitos

* Experiencia previa en puesto similar en hotel 5*. Al menos 2 años.

* Experiencia previa gestionando equipos a su cargo.

* Dotes de liderazgo, acostumbrad@ a trabajar en equipo, colaborando con otros departamentos.

* Valorable conocimiento del PMS Ópera.

* Debe tener capacidad organizativa, orientación a resultados y adaptación al cambio.

* Sólidas habilidades de servicio al cliente, con una orientación al lujo y al detalle.

* Nivel alto de inglés (C1/C2)