Responsable de Dinamización Comercial_Madrid_Barcelona

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MISIÓN: La misión del Responsable de Dinamización Comercial es liderar la estrategia de desarrollo y crecimiento rentable de la cartera digital de AXA y Direct, impulsando iniciativas de retención, fidelización, cross-selling y customer value management a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. La posición combina visión estratégica de negocio, conocimiento avanzado de marketing digital, capacidades analíticas y liderazgo transversal para diseñar y ejecutar iniciativas que contribuyan al crecimiento de la cartera, la mejora de la experiencia de cliente y la maximización de los resultados comerciales. El puesto desempeña un papel clave en la coordinación entre las áreas de Marketing Digital, Cliente, Contact Center, Actuariado, Oferta, Tecnología, Operaciones y Líneas de Negocio, contribuyendo a la definición de la hoja de ruta de retención, fidelización y desarrollo de cartera mediante el análisis de datos, el conocimiento del comportamiento del cliente y la identificación de oportunidades de crecimiento. FUNCIONES: Definir y evolucionar la estrategia de dinamización comercial y customer value management de la cartera digital para clientes AXA y Direct, identificando oportunidades de crecimiento, vinculación y mejora de la rentabilidad. Diseñar e implementar estrategias de Customer Lifecycle Management, fidelización, retención y cross-selling mediante customer journeys omnicanal, automatización, personalización avanzada y modelos de segmentación basados en datos. Liderar la definición y ejecución del plan promocional, coordinando iniciativas con las áreas de Negocio, Contact Center, Actuariado y Oferta para maximizar la captación interna, la retención y el multiequipamiento. Analizar el comportamiento de los clientes y la evolución de los principales indicadores de cartera, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción orientados a resultados. Participar activamente en grupos de trabajo de cartera y retención, aportando análisis, propuestas comerciales e insights de cliente que contribuyan a la toma de decisiones sobre pricing, renovación, segmentación y estrategias de cartera. Definir requisitos funcionales y priorizar evolutivos digitales relacionados con CRM, Activos Digitales (web y APP), customer journeys, automatización, personalización, analítica y experiencia de cliente, colaborando estrechamente con equipos de Tecnología y proveedores externos. Liderar la medición y optimización continua de las iniciativas bajo su responsabilidad, estableciendo KPIs, cuadros de mando y modelos de seguimiento que permitan evaluar el impacto de las acciones desarrolladas. Gestionar y desarrollar un equipo especializado de tres personas, asegurando la correcta priorización de iniciativas, el desarrollo de capacidades y el cumplimiento de los objetivos del área. PERFIL: Titulación universitaria superior en ADE, Marketing, Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Analítica de Datos o disciplinas afines. Valorable formación de postgrado o especialización en Marketing Digital, Customer Experience, Analítica Digital, Data Science o Transformación Digital. Mínimo 8 años de experiencia en marketing digital, CRM, customer engagement, fidelización, retención, e-commerce o desarrollo de negocio digital. Experiencia demostrable en definición y gestión de estrategias de customer lifecycle management y customer value management. Experiencia liderando equipos y coordinando iniciativas transversales con múltiples áreas de negocio y tecnología. Experiencia en gestión de presupuestos, definición de KPIs y seguimiento de resultados orientados a negocio. Conocimiento avanzado de plataformas CRM y Marketing Automation, especialmente Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CRM o herramientas equivalentes. Experiencia en diseño y optimización de customer journeys, segmentación avanzada, personalización y automatización de campañas. Conocimiento sólido de analítica digital y medición de resultados mediante herramientas como Google Analytics 4, Adobe Analytics o similares. Conocimiento de modelos de atribución, análisis de embudos de conversión, comportamiento digital y optimización de experiencias digitales. · Experiencia trabajando con herramientas de visualización y explotación de datos (Power BI, Tableau, Looker o similares). Conocimiento de canales digitales de adquisición y relación con clientes, incluyendo medios pagados (Search, Social, Display, Afiliación, Comparadores) y canales propios (web, app, email marketing, notificaciones push y área privada). Experiencia en definición y seguimiento de experimentos y metodologías de optimización (A/B Testing, CRO y personalización). Capacidad para interpretar indicadores de negocio, métricas de cartera, modelos de comportamiento de cliente y resultados comerciales. Valorable conocimiento de Customer Data Platforms (CDP), Inteligencia Artificial aplicada al marketing, modelos predictivos y ecosistemas Martech. Inglés -Avanzado #LI-HYBRID #LI-EA1 ¿Por qué unirte a AXA España? AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión. Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad. Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad. Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España