CDI : Responsable Relations Clients en ligne

Description du poste:

Cliquez pour découvrir Le Hyatt Regency Paris Etoile, seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d'affaire de La Défense et les Champs Elysées. L'hôtel de 995 chambres est directement connecté au Palais des Congrès de Paris, disposant de 36 salles de réunion modulables, d'une restauration sur place ou à emporter (L'atelier, le Mayo et Mayo Market.) ainsi qu'un Bar au 34ème étage.
« We care for people so they can be their best »
Notre raison d'être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l'épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Profil requis du candidat:

Qualifications
Département : Réception
Vous reportez au Responsable des Services Réception
Vos atouts :
· Excellente organisation, sens de l'anticipation et capacité à piloter une activité opérationnelle complexe, avec une communication claire, structurée et efficace.
· Solides compétences managériales pour encadrer, accompagner et faire monter en compétence une équipe.
· Maîtrise des outils informatiques, avec une forte appétence pour les outils digitaux, l'optimisation des process et l'intelligence artificielle.
· Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Votre périmètre :
· Piloter la relation client à distance (emails et téléphone) et garantir une communication réactive et qualitative tout au long du parcours client.
· Anticiper et organiser l'activité opérationnelle de la réception afin d'en assurer la fluidité et l'efficacité.
· Coordonner la préparation des séjours (réservations, attributions de chambres, groupes, équipages aériens, facturation).
· Manager et accompagner une équipe de 10 collaborateurs, en optimisant les process et en renforçant l'impact du Service Online sur l'expérience client.
A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap