Customer Service Agent

Description du poste:

Objetivo:

Brindar atención telefónica oportuna y profesional a los clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA), así como realizar llamadas de salida para dar seguimiento a solicitudes, confirmar la solución de requerimientos y medir la satisfacción del cliente.

Actividades principales:

* Atender llamadas entrantes de clientes de manera oportuna, cordial y profesional.

* Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA).

* Realizar llamadas de salida para seguimiento, confirmación de solución o encuestas de satisfacción.

Requisitos:

* Escolaridad:Preparatoria concluida, carrera trunca o estudiantes activos.

* Nivel de Excel: Básico.

* Experiencia: Atención a clientes, preferentemente en contacto telefónico o centros de atención