Customer Service Analyst

Description du poste:

Descripción de la empresa:

SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios.

Descripción del empleo:

* Gestionar los canales de atención del área de atención al cliente, como: formularios web, WhatsApp y correo electrónico.
* Atender los leads orgánicos y de campañas para aumentar la conversión en oportunidades de negocio, asegurando un seguimiento oportuno y efectivo.
* Identificar cuentas nuevas y gestionar el ciclo de ventas completo: prospección, calificación, negociación y cierre.
* Actuar como enlace entre el cliente y las áreas de negocio para canalizar consultas postventa y otros requerimientos.
* Cumplir y superar los objetivos del área de atención al cliente y de ventas.
* Contribuir a la mejora continua de los procesos, protocolos y políticas de atención al cliente.
* Realizar otras funciones afines que le sean asignadas.

Requisitos:

* Bachiller o Técnico de las carreras de Administración, Ing. Industrial o afines
* Experiencia mínima de 01 año en áreas de atención al cliente y/o ventas del sector industrial.
* Conocimiento en el uso de CRM y aplicaciones de atención al cliente.
* Office 365 a nivel intermedio.
* Deseable conocimiento en normas locales e internacionales.
* Habilidades de planificación, comunicación efectiva, adaptación al cambio y trabajo en equipo.

Información adicional:

* Ingreso a planilla desde el primer día.
* EPS cubierto al 80%
* Seguro de Vida Ley.
* Capacitaciones constantes.
* Convenios Corporativos