Stage Assistant(e) CRM et Service Client

Descrizione del lavoro:

Présentation de l'entreprise - FAUBOURG54

Marque Italo-Française à l'esprit décalé et ironique.
Capsule collections en édition limitées déclinées autour d'un thème éditoriale.
Coolab avec artistes, designers, influenceurs, tatoueurs Français et pas que...

Projets top secret à venir.

Description du poste

Mission du poste:
au contact d'une équipe jeune et passionnée de e-commerce, vos missions seront les suivantes :

* Gestion du service client :
- réponse aux demandes clients par emails et téléphone
- gestion du SAV
- gestion des retours/échanges
- mesure et garantie de la satisfaction de nos clients
- suivi des livraisons et des problématiques logistiques
- analyse de l'activité du Service Client et propositions d'amélioration de l'expérience client

* Participation à la stratégie CRM :
- déploiement de scénarios automatiques
- animation de la base client (boutique et e-commerce)
- réflexion programme de fidélité - analyse et correction des actions mises en place et du parcours client

* Support aux activités de vente en boutique pour améliorer le parcours client

ALTERNANTS ACCEPTÉS

Profil recherché

: Compétences relationnelles, Force de proposition, Polyvalent(e), Orthographe irréprochable Langues exigées : Anglais, Français
Sens de l'humour et de la répartie.
Notions d'Italien